医院志愿者手册.docxVIP

广州医学院第三附属医院 目前开展的志愿活动 服务 服务 服务内容 人员 项目 地点 服务时段 安排 1、 询问台服务，如协助办理就医卡、文件 书写、提供咨询、解答门诊就医流程、方向 门诊 门诊 指引等 7:45-11:45 2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍 3-5 人 导医 大厅 者，为其提供方向指引、挂号方式说明等服 1:50-3:50 务，协助门诊大厅的工作人员进行病人的疏 导，维持秩序 1、询问台服务，如协助办理探病牌、文件书 写、提供咨询、解答住院相关问题、方向指 住院 住院 引等 9：30 – 部大 2、走动服务，协助疑惑、虚弱者及身心障碍 导医 1-2 人 厅 者，为其提供方向指引等服务 12：00 3、协助住院大厅的工作人员统计每日住 / 出 院、手术病人资料 广州医学院第三附属医院 门诊大厅志愿服务说明 服务区域 广州医学院第三附属医院门诊大厅 职位 门诊大厅指引服务 工作目的 积极、热情解答患者疑问， 疏导门诊大厅区域秩序， 为患者营造出温暖的医院氛 围 职位要求 有较强的人际交往能力 能给予简单明了的指示和信息 能长时间站立或行走 熟悉广州医学院第三附属医院环境 工作内容 解释就诊流程； 讲解就诊卡的办理和使用方法； 指引科室位置； 协助患者打印化验、检验单； 维持门诊大厅（办卡、挂号、交费、取药）秩序。 工作区域划分 门诊大厅圆台 门诊就诊卡办理处 化验、检验单领取处 门诊大厅通道及电梯口 服务时间 周一到周五 早 7 ：45-11 ：45 工作期望 微笑！ 主动热情！ 责任心！ 工作限制 为患者提供物品 发表任何关于病情的判断 发表任何关于治疗效果的意见 发表任何关于治疗选择的意见 进行治疗活动 推荐治疗活动 参与商业宣传活动 从事各种销售活动 为患者及家属提供挂号、住院等的帮助 任何情况下不得透露病人隐私！ 培训说明 志愿服务理念和技巧 门诊大厅环境和医院环境介绍 常规的安全与火警防护 院内感染及基本医学防护 突发事件应对 第一部分 门诊服务流程 Out-patient services 就诊挂号 Registeration 客服中心一站式服务 Customer Service 运动员（ Athletes ） 工作人员 其它人员 （Staff ） 参赛证、护照 （Others ） 参赛证、护照 (Entry Permit or 身份证或护照 (Entry Permit or Passport) (ID or Passport) Passport) 诊室就诊 （ treatment ） 交费（ payment） 门诊检查、治疗  住院 （ Out-patient Examination  ，  be hospitalized Treatment ） 办理住院手续 亚运专窗 Procedures for Special window 取药  住院治疗 （medicine  ）  Hospitalization 第二部分 医院门诊平面分布图 第三部分 门诊电梯便捷通道指引 7号梯 8 号梯 2 楼：外科门诊 中心注射室 门诊检验 3 楼：妇产科门诊 产前诊断科 4 楼：内科门诊 B 超室 5 楼：心功能室 肺功能室 神经电生理室 儿科门诊 6 楼：中医科 中药房 耳鼻喉科 7 楼：妇研室 法医物证司法鉴定所 楼：生殖助孕科 楼：检验科 号梯 楼：门诊检验 楼：产科门诊 楼：B 超室 楼：激光理疗（康复）、中医正骨、儿科门诊 楼：预防保健科 楼：妇研室 楼 :：生殖助孕科 楼：检验科 号梯 11 号梯 2 楼：中心注射室 门诊办公室 外科手术室 3 楼：妇科手术室 产科 B 超室 4 楼：皮肤科 内镜中心（胃镜 肠镜） 5 楼：口腔科 康复科 6 楼：核医学科 预防保健科 7 楼：眼科 法医鉴定中心 8 楼：生殖助孕科 B 超 楼：检验科 第四部分 医患纠纷的应急预案 凡遇医院工作人员与病人或其家属之间发生纠纷时，当病患家属在您那里 投诉时 , 请与客户服务中心联系，若无法调和则请示科室上级医师及医务科（在 班）或总值（班后）。如遇到无理取闹者、精神病患者、殴打医护人员者等影响 您的志愿服务或正常医疗秩序时，请通过门诊导医来协调及通知保安负责人 2010）组织保安人员协助维持秩序， 不要擅自处理纠纷， 经调解无效则由保卫部门（骆伟 2799 ；周福明处理，必要时报警（ 110），通知有关科室科主任或值班院领导。 第五部分 志愿服务文明用语 1、您好，您需要什么帮助吗 ? 2、您好，您要看什么科，请在这边挂号 3、您请坐下，休息一下，我们送您到您要去的科室就诊 4、请大家不要拥挤，按顺序排队缴费 5、请让我来帮您