电梯维保服务方案.pdf

电梯维修保养服务方案 目 录 1. 人员配备、时间安 排 2 1.1 人员配 备： 2 1.2 时间安 排： 2 2. 24 小时故障 理 2 2.1 普通故障 理 2 2.2 特殊故障 理 2 2.3 关人故障 理 2 3. 巡检点 检 3 4. 维护保 养 3 5. 运行保 障 3 6. 年季质量检 查 3 7. 文明、安全作 业 3 8. 零配件供应保 证 4 9. 减轻物业成本的措 施 4 9.1 电子板维修措 施 4 9.2 巡检点检中的发现预告措 施。 4 9.3 配合物业保险索赔的措 施 4 10. 其它服务承 诺 5 附件一：另行收费项 目 6 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--急修及处理记 录 7 附件：上海交大电梯与控制设备有限公司--电梯维修零、部件更换 记 录…………………………………………………………………………... 7 附件：电 梯 保 养 程 序 周 期 表 8 附件：电 梯 维 修 保 养 记 录 10 附件：电 梯 档 案 卡 12 附件：电梯维修保养自检报 告1 4 附件：电梯维修工作人员驻现场管理规 定 16 附件：顾客满意度调查 表 17 附件：用户回访 单 18 电梯维修保养服务方案 济南鼎盛物业管理有限公司学院东路西班牙庄园小区，型号西子 OTIS5100 电梯的维保要求，我公司专业资质、技术资格能力已能满足。 现将人员配备、24 小时故障处理、巡检点检、维护保养、运行保障、年 季质量检查、文明安全作业、零配件供应保证、减轻物业成本措施、服 务承诺等内容逐一安排如下： 1. 人员配备、时间安排 1.1 人员配备： 为确保济南鼎盛物业管理有限公司西班牙庄园小区电梯设备的安全、 正常运行，我司派出执证专业员工，以确保现场电梯24 小时能进行应 急维修，及时处理电梯故障。对技监局年检等重大工作，公司根据现场 保养工作量和项目维修内容，另增派人员加强维保工作。 1.2 时间安排： 现场 24 小时不中断急修服务。在法定工作时间进行保养工作，保养 时间安排以有利于物业管理与服务的日期、时段进行，具体保养时间双 方协商确定。除处理和进行故障检修、保养工作外，现场员工还要做好 电梯每周不少于 1 次的日常巡检点检工作。 2. 24 小时故障处理 2.1 普通故障处理 任何时间段电梯一旦有故障发生时，维保人员应在 1 小时内赶赴， 及时处理电梯故障。修理完成后填写 “急修及处理纪录” （附件）。如 发生更换零部件，填写 “零部件更换纪录表” （附件），并由贵公司指 定人员核查签认，如急修工作发生在深夜不方便签证，应在次日办理上 述有关手续。 2.2 特殊故障处理 现场发生特殊故障，现场维修人员短时无法解决，将通知公司工程 部，由工程部另行派遣技术人员赴现场处理，以尽快排除故障，恢复电 梯正常运行。如发生重大故障，则立即启动公司应急预案组织人员进行 抢修。 抢修结束后填写 “急修及处理纪录”并查明和分析事故原因，提出 相应改进措施。 2.3 关人故障处理 当发生关人故障时，现场维保人员立即进行紧急放人操作，并查明 故障产生原因，根除故障防止同一故障的再次发生。 3. 巡检点检 现场驻点维保人员每周 1 次对电梯进行巡检、点检，电梯运行情况 实行经常性监控，及时发现电梯维保工作中存在的缺陷，乘客安全乘梯 是否存在问题，业主管理中和设备运行环境是否存在问题，及早发现并 采取措施，或与管理单位协商解决问题的办法，使电梯的故障率降至最 低，并做好相关记录。 4. 维护保养 按照我公司编制的 “电梯维修保养技术工艺规程” （略）的技术工 艺要求，对金帝华庭小区电梯进行维护保养。每月例行保养次数不少于 二次，间隙时间不大于 15 天。每次保养结束，将保养的内容、时间、 梯号等相关纪录填入 “电梯维修保养纪录”，由业主管理方指定人员核 查或签认。 我公司对西班牙庄园小区电梯建立电梯档案卡，实行一梯一档管理， 见 “电（扶）梯档案卡” （附件）。 5. 运行保障 接到贵公司有要客服务的通知后