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心至诚 品至金 提供贴心服务的生活商城 PAGE PAGE 4 市场部作业指导书（营销策划方向） 一 目标 熟悉公司制度及文化，遵守规章制度；了解公司组织机构及各部门的功能设置，认识公司同事，了解各人工作岗位与职责 了解公司业务，了解各项工作流程，能应答基本的客户服务咨询电话。 了解市场部基本框架，了解自身岗位的职责、义务与权力。 了解市场部后台程序与技巧。了解市场部以往策划、活动的基本情况，熟悉年度推广计划大纲，能提出促进营业增长的长期策划。 熟悉公司常规、大型节假日线上线下策划，具备独立策划组织能力，能独立撰写策划方案（PPT、Word版均可）。 熟悉媒体、广告一般工作流程。 熟悉互联网推广方式方法。 二 作业指导内容及计划 公司基本业务培训： 报到后三天内（部门主管负责） 给新员工讲解公司组织架构及各部门的功能，介绍新同事及各人工作岗位与职责。 向新员工讲解市场部基本框架与业务状况，重申岗位职责要求。 加入公司QQ群以及申请公司专用邮箱。 准备好新员工办公场所、办公用品。 向新员工讲解公司业务，了解各项工作流程。 培训新员工熟悉公司网站业务，要求新员工具备提供基本服务咨询的能力。 报道后第一周 了解市场部以往活动的举办情况，熟悉公司以往策划及活动举办情况。 安排专门老师带新人，主要讲解策划筹备程序及其他注意事项。 建立新员工学习资源库，主要为往期活动策划方案等。 向新员工讲解市场部后台新程序与技巧。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标，制定试用考察期工作与学习目标评价表 报道后第二周——第三周 安排新人开始参与活动策划工作，以旧带新。 要求新人提交独立策划案，对不足之处予以提点。 独立操作网站部分更新。 报到后第四周 对新员工进行整体考核，要求其完全了解公司整体业务的工作流程。 入职后一个月与新员工进行正式谈话，进行第一次的绩效考核。 三 作业指导反馈与考核 以上培训内容每周进行一次考核，新员工需提交培训总结，总结自己培训所得，提出培训意见，交部门主管及相关负责人。 上级经理应根据培训进程表对新员工培训工作进行监督。 考核：（部门主管负责） 岗位培训反馈：主管就岗位问题与新员工进行谈话，解答疑惑 （到职后一周内） 公司整体培训考核：主管就公司整体业务流程进行员工考核。（到职后一周内） 新员工试用期内表现评估：主管就新员工到岗第一个月表现进行考核评估（到职后30天） 新员工试用期绩效考核表：主管就新员工试用期表现进行绩效考核，及格者转为正式员工。（到职后90天） 一般员工入职流程 一般员工入职流程 策划活动工作流程 策划活动工作流程 市场部作业指导书（客户服务方向） 一 目标 熟悉公司制度及文化，遵守规章制度；了解公司组织机构及各部门的功能设置，认识公司同事，了解各人工作岗位与职责 了解公司业务，了解各项工作流程，能应答基本的客户服务咨询电话。 了解市场部基本框架，了解自身岗位的职责、义务与权力。 了解市场部线上程序与技巧。了解及熟悉购物流程、网站操作流程、常见问题答案。 熟悉基本客服话术，能够独立处理购物订单、客户投诉等客服类工作。 二 作业指导内容及计划 公司基本业务培训： 报到后三天内（部门主管负责） 给新员工讲解公司组织架构及各部门的功能，介绍新同事及各人工作岗位与职责。 向新员工讲解市场部基本框架与业务状况，重申岗位职责要求。 加入公司QQ群以及申请公司专用邮箱。 准备好新员工办公场所、办公用品。 向新员工讲解公司业务，了解各项工作流程。 培训新员工熟悉公司网站业务，要求新员工具备提供基本服务咨询的能力。 报道后第一周——第三周 安排专门老师带新人，主要讲解客服类工作注意事项。 建立新员工学习资源库，主要是客服所需资料。 向新员工讲解客服部信息程序与技巧。 报到后第四周 对新员工进行整体考核，要求其完全了解公司整体业务的工作流程。 入职后一个月与新员工进行正式谈话，进行第一次的绩效考核。 三 作业指导反馈与考核 以上培训内容每周进行一次考核，新员工需提交培训总结，总结自己培训所得，提出培训意见，交部门主管及相关负责人。 上级经理应根据培训进程表对新员工培训工作进行监督。 考核：（部门主管负责） 岗位培训反馈：主管就岗位问题与新员工进行谈话，解答疑惑 （到职后一周内） 公司整体培训考核：主管就公司整体业务流程进行员工考核。（到职后一周内） 新员工试用期内表现评估：主管就新员工到岗第一个月表现进行考核评估（到职后30天） 新员工试用期绩效考核表：主管就新员工试用期表现进行绩效考核，及格者转为正式员工。（到职后90天） 一般员工入职流程 一般员工入职流程 一般订单 一般订单