酒店前台年度个人工作计划总结.pdfVIP

. 酒店前台年度个人工作总结 以下关于酒店前台年度工作总结内容由为您整理提 供，欢迎阅读与借鉴。 酒店前台年度工作总结 篇一： 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于每一位来 访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步， 是对公司的第一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程 度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务， 从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。 有了对其重要 性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并 且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一 位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一 位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方 上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接 待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细 致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电 话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每 一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充 .资料 . . 电，以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门 面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境 卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时 间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从 安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公 司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后 能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ; 工作内容也 比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够， 会犯迷糊 ; 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够 更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 xx 半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心 . (1) 努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给 客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 .资料 . . (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知 识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪 常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰 搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯 的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况 和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及 时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面 也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同 时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日 子里我将加强学习，努力工作 ! 篇二： 时光任冉，日月如梭 . 又到了岁末年终之时 . 转眼之 间 20XX 又要过去了 . 屈指算来从九四年进