西南财经大学曹德骏中级管理学第二章决策教材课程.pptVIP

第二章 决策 决策的含义 决策分类及决策原理 决策的程序 决策方案选择的标准 影响决策有效性的因素 决策方法 一、决策的含义 美国管理学家西蒙： 决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。 决策是组织的决策者以其知识、经验和所掌握的信息为依据，遵循决策的原理原则，采用科学的方法，确定组织未来行动目标，并从两个以上可能实现目标的行动方案中选择一个较为满意的方案的分析决断过程。 二、决策分类及决策原理 按重复程度 常规决策 非常规决策 按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策 按决策层次 高层决策 中层决策 基层决策 决策的原理 原理一：参与同一决策的人数越多，每位决策者分担的责任越小。 原理二：在决策者素质一定的条件下，个人决策比集体决策失误的可能性大。 原理三：决策人数越少，其决策成本越低。 原理四：决策者人数越少，决策的“推销”成本越高。 原理五：决策当事者越超脱，越能从新的角度观察、提出决策中的问题。 三、 决策的程序 确定 问题 确定 过程 收集 信息 选择 执行决策 反馈信息 监 督 决 策 程 序 明确问题 “My salespeople need new computers” 确定决策标准 Price Weight Warranty Screen type Reliability Screen size 赋予各项标准以权重 Reliability 10 Screen size 8 Warranty 5 Weight 5 Price 4 Screen type 3 制定选择方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 实施备选方案 Gateway 评价备选方案 的有效性 评价备选方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba 选择备选方案 Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba ? Prentice Hall, 2002 6-* ? Prentice Hall, 2002 6-* 四、决策方案的选择标准 决策方案的选择标准标准： 最优标准观点——泰勒 满意标准观点——西蒙 合理性标准观点——孔茨 有限理性与直觉 何为直觉? Intuition 基于感觉与情感之决策 基于经验之决策 基于价值观伦理道德基础上的决策 潜意识基础上之决策 基于感知基础上之决策 五、影响决策有效性的因素 风险和不确定因素 参与和咨询 组织调整 个人因素 群体因素 决策者的类型 分析型 指示型 动作型 理性 直觉 思考问题的方式 概念型 高 低 环境的复杂程度 六、决策方法（1） 定性方法 1、德尔菲法 2、头脑风暴法（Brain Storming） 奥斯本会议四原则：勿评优劣 大胆创新 畅所欲言 集思广益 3、哥顿法（综摄法 Syncretism） 变陌生为熟悉：异质同化 变熟悉为陌生：同质异化 德尔菲法 德尔菲法(Delphi technique) 是在20世纪40年代由赫尔姆和达尔克首创,经过戈尔登和兰德公司进一步发展而成的.德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话.传说中阿波罗具有预见未来的能力.因此,这种方法被命名为德尔菲法. 德尔菲法是20世纪60年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种有效的群体决策的方法. 为消除成员间相互影响,参加的专家可以互不了解,它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流,以充分发挥专家们的智慧,知识和经验,最后汇总得出一个能比较反映群体意志的预测结果. 德尔菲法的一般程序如下: (1)确定调查目的,拟订调查提纲.首先必须确定目标,拟订出要求专家回答问题的详细提纲,并同时向专家提供有关背景材料,包括预测目的,期限,调查表填写方法及其它希望要求等说明. (2)选择一批熟悉本问题的专家,一般至少为20人左右,包括理论和实践等各