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落实部门人力资源管理职能 集团人力资源部总监 陆志强 目录 导论 征才 选才 育才 用才 留才 结束语 导论 酒店行业是劳力密集行业，酒店从业人员的工作表现通常代表该酒店质量水平。 酒店各部门的工作效益，即是该部门从业人员工作成果。 各部门所属范围的众多管理事项，其中对于部门从业人员工作成果，直接产生影响者为部门人力资源管理。 征才 广结善缘：各部门日常多接触及认识各行业及技术专业人员，并保存其联系方式，以及保持适当联络。 各部门与离职员工维持良好关系，并保存其联系方式，以及保持适当联络。 通过日常与党政机关、各级院校的接触，多建立友好关系，必要时，请其推荐应聘者。 选才 选才的考量如下列因素: 应聘者素质：指个人的行为、习惯与管理 能力。 应聘者经验：指应聘者职位相关的工作经 验，包括工作系统专业、系统流程、作业规范、作业标准、质量水平与本职实务操作表现。 筛选应聘者资料。 面试方式。 面试重点。 确定该职位的录取人。 育才 育才的目的: 加强员工的工作信心与工作效益。 梯队培养。 使员工工作丰富化、多样化。 让员工发展与公司发展相结合。 培训管理： 规划。 组织。 人员管理。 评估。 用才 用才的目的: 加强员工的工作信心与工作效益。 维持或提升酒店质量水平。 降低酒店风险管理成本。 维持或提升酒店获利能力。 SOP标准作业流程。 岗位职责。 工作纪律。 服务守则。 留才 人性化管理： 善待员工而不是讨好员工，善待员工的表现可列举如下： (1) 交付员工指令，事先应考量其可行性状况，以同理心，替员工先思考其完成指令过程可能遇到的困难或障碍，以及其应对之道。