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患者投诉 案例 5 我老婆去年年在市医院做了心脏瓣膜手术，一直服华法林。因药吃完 今天到医院开药，医生要她化验血。她说 : “ 杭州医生认为 6 个月化验 一次就可以了，上次化验是正常的。”医生说要是 6 个月化验一次， 就不要到台州医院来看了。 点评：不要轻易否认别人的观点，要讲出你的观点更有利于病友的健康， 要站在病人的利益上沟通，取得病人的理解。只简单地讲几句疾病 治疗原则是没有用的。 让我们一起来沟通 案例 1 急诊抢救 患者张某，女性， 48 岁，被家属送入急诊室科，家属情绪非常激动， 护士让家属坐下来慢慢说病人的情况，“坐什么坐？人都死了还 坐 … .. ” 。医生给病人做心电图检查向家属陈述病情“病人的生命 体征很不好，心电图显示广泛的大面积心梗，病情非常严重。在 我们医院危重病人的抢救是急诊科最专业的，请相信我，我们的 抢救都是很规范的。”急诊科积极抢救 30 分钟，当事医师当着家 属的面打电话给心内科请求会诊，会诊医师 5 分钟后到达，但患者 已抢救无效死亡。家属要求质问院长“什么叫最专业？什么叫规 范？最专业到最后还是抢救不回来。”后被护士劝阻。病人以抢 救医师非专科医师为由，认为医院存在缺陷。 医 患 沟 通 四川大学华西医院 李建 ? 沟通的意义 ? 沟通的类型