EG05-政府公共服务的电子化讲义教材.pptVIP

第5章 政府公共服务的电子化 ;1.政府公共服务电子化的内涵 政府公共服务（Public Service）电子化,又称政府电子化服务（Goverment Electronic Service），是基于因特网的政府服务， 即政府机构为了使社会公众更好、更快、更多、更省地享受政府服务，充分应用以互联网为核心的信息技术，通过互联网、呼叫中心、电话、信息家电、移动通信等各种途径向社会提供全天候、全方位的政府服务。 ; 政府管理正由管制型向管制-服务型转变， “EG的建设为公共服务的改革提供了新的机遇和平台”，它顺应了这种转变，并促进了这一转变。 EG的核心理念就是“全心全E为人民服务”。公共服务电子化成为EG中最体现其本质的关键内容之一。 EG的主要目标就是顺应信息化社会对政府管理的要求，建立起以公众服务为导向的政府。 电子政务的本质就是公共服务电子化。;传统政府的服务流程;电子政府的服务流程; 政府电子化服务演变成一个以信息流传输为主要内容的过程；公众以数字化的形式向政府服务网络输入服务需求，政府服务部门通过政府服务网络向社会公众提供数字化的信息服务。 ; 按照政府服务性质的不同，政府电子化服务主要可分成四个方面： 信息服务 指政府机构直接通过网站等途径向社会公众提供单向的、非接触式的政府信息服务。 如: 通过政府网站提供政策、法律、