问题解决六步i法.pptxVIP

问题解决六步法定义问题原因方法实施标准化内容制定计划分析问题1发现问题，确定目标6评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C3选择并规划解决方法46步系统问题解决流程6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　计划14实施5检查确认效果6行动步骤 1: 确定问题、设定目标1发现问题6评估解决方法分析问题P2A5D提出潜在的解决方法实施解决方法C行动说明优点3选择并规划解决方法4A) 明确阐述问题问题的定性根据亲身经历，具体说明问题，不应依赖他人的描述确保对问题有准确、客观的认识问题的量化对问题进行量化说明澄清问题评估问题的严重性使问题直观化确定造成问题的主要原因界定各个原因之间的关系B) 明确阐述目标设定目标说明何时应达到怎样的水平或标准确定工作重点允许选择解决方法举例问题陈述： 过去３周中每日标签贴错率达58%目标陈述：２周后将标签贴错率降为零为什么为什么为什么为什么为什么问题根源步骤 2: 分析问题1发现问题6评估解决方法分析问题P规划调研方法审核初步分析确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据）利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法数据收集方法 观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究研究相关文件