组织行为学工作满意.pptxVIP

工作满意度商学院教师：王淑芳5.68丹麦5.43瑞士5.32美国5.205.20挪威瑞典5.125.085.08德国5.065.065.065.06英国波兰捷克法国意大利加拿大4.84俄罗斯4.774.74匈牙利日本工作满意度 各国工作满意度的平均水平5.805.605.405.205.004.804.604.404.20注：分之代表各国工作满意度的平均水平，1=非常不理想，10=非常理想工作满意度工作满意度 是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感 觉。员工对工作有多满意?一般而言，大多数员工对他们的工作满意。取决于工作满意度的几个主要方面—对薪酬和晋升的满意度则要低一些。组织行为民意调查员工爱（或恨）自己工作中的哪些方面？员工对现有工作的某个特定方面“完全满意”的比例满意度最高的3个方面满意度最低的3个方面807073%6069%612028%27%工作场所的物质条件工作时间的灵活性自己的同事退休计划 薪酬 工作压力平均工作满意度水平100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%工作本身同事主管薪酬晋升机会哪些因素会引起工作满意薪酬与工作满意度的在一定程度上相关当年薪高于$40，000 ，薪酬与工作满意度则不相关人格能影响工作满意度那些具有消极人格的人通常对自己的工作满意度较低满意和不满意的员工对工作场所的影响积极性退出 建议建设性破坏性忠诚怠工消极性不满意/满意的员工对工作场所的影响工作满意度与工作绩效快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越高工作满意度也越高员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效满意度与组织公民行为感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，所做的工作也比期望的更多。满意度与客户满意度感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。工作满意度与客户满意感满意度与客户满意感感到满意的员工会提供更好的客户服务感到满意的员工会提高顾客的满意感原因：他们更友好的、乐观的，能对顾客的要求及时做出回应他们离职取向更低，这就使得他们建立了长期的客户关系他们更富有经验顾客的不满增加了员工的工作不满意度不满意/满意的员工对工作场所的影响工作满意度与缺勤率满意的员工有更少的可避免的缺席工作满意度与流动率满意的员工离职可能性较低组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞掉低效员工工作满意度与工作场所中的偏常行为我们把工作中广泛的综合性问题统称为工作场所中的偏常行为。本章小测: 态度 Ernesto被称为甜甜圈面包国王——每天他都给办公室里的每个人带甜甜圈和咖啡。他说这样能帮助每个人更清晰地思考！Ernesto 正在展示：工作满意度组织公民行为工作绩效工作涉入度认真写下人们工作中可能构成组织公民行为的三件事情。与同桌进行比较。? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.