战略规划引导会思路.ppt

31 世界优秀公司价值观示范： 一、杜邦的核心价值观安全 ? 环保和健康 ? 职业道德 ? 对人的尊重 二、 3M 的核心价值观 ? 以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。 ? 持续发展，为股东提供可观的回报。 ? 尊重社会和自然环境。 ? 成为员工引以为荣的企业。 32 世界优秀公司价值观示范： 三、默克的核心价值观 ? 维护并且改善人类的生活 ? 致力于伦理道德的最高标准 ? 致力于改善人类生活质量的研究 ? 营造高标准团队合作和工作环境 四、三星的核心价值观 ? 对人的尊重 五、松下的核心价值观 ? 顾客第一 ? 企业家精神 ? 自主自立 33 核心价值观常用 6 个维度 顾客 员工 品质 市场 诚信道德 社会责任 微软 松下 飞利浦 辉瑞 沃尔玛 杜邦 3M 丰田 飞利浦 辉瑞 沃尔玛 东芝 微软 杜邦 3M 默克 三星 丰田 辉瑞 沃尔玛 微软 丰田 辉瑞 杜邦 默克 飞利浦 辉瑞 3M 默克 丰田 辉瑞 东芝 品质、员工、顾客、社会责任、诚信道德、市场是优 秀企业核心价值观最常用的维度 . 这些维度可以归纳为社会规律、客户、员工 3 个方面。 34 核心价值观的三大要则： 尊崇社会规律、敬畏客户和凝聚员工。 ? 尊崇社会规律： 一切发展都要基于规则，没有规律的存 在，就会放大自我，或者神化自我。 ? 敬畏客户 ：客户是企业的衣食父母。 ? 凝聚员工： 员工是企业的发展之源。 核心价值观三大要则 核心价值观常见维度 ? 品质 ? 员工 ? 顾客 ? 社会责任 ? 诚信道德 ? 市场 ? 尊崇社会规律 ? 敬畏客户 ? 凝聚员 工 什么样的人，是企业家的“亲信”？什么样的管理人员才是你要选择并培养的？ 答案是：那些尊崇社会规律，敬畏客户、凝聚员工的干部！ 35 尊崇规律 ? 企业家对 规律的认识 ? 企业家对 规律的尊崇 凝聚员工 ? 理念：员工是社 会人 ? 行动：与员工平 等交换 敬畏客户 ? 理念：客户价值 ? 行动：换位思考 准确描述 ? 选 择 叙 述 的维度 ? 简 单 、 开 放的描述 如何确定核心价值观？ 就是要在尊崇社会规律之下敬畏客户、凝聚员工，企业可以从这三个 方面入手，确定自己的核心价值观。 36 如何尊崇社会规律？ ? 韦尔奇 —— 注重业绩，惩戒失败，等价交换是基 本的商业规律 企业家对规律的尊崇 ? 尊崇经济发展规律 ? 尊崇商业规律 ? 尊崇行业规律 ? 尊崇社会生活规律等 企业家对规律的认知 ? 企业是社会商业性组 织，不能在社会规律 之外谋求发展。 ? 规律就是天道，顺应 规律企业才可能兴盛， 违背规律企业必定衰 亡。 他给予个别贡献者更多的认可，对做出卓越贡献的人员提供 更高的薪酬。他说 ：“平均的薪酬制度是前进的阻碍。对于 实干家，我们要给予很高的薪酬，而不是觊觎那些希望获得 巨大成功但不幸失败的人所取得的微薄利润。惩戒失败可以 促使人们成功。” 他取消高层享受的 15% 的奖金，而少数有突出贡献的经理则 能够得到 30% 到 40% 的奖金，更多的人则得不到奖金。 取消常规的 5% 的工资增长额，而业绩突出的员工的工资则 提高 15% 。业绩一般的人员仅仅给予一般的薪酬。 作为奖励，他让广大员工都有机会得到一直以来只有高层领 导才有的优先认股权。 37 如何敬畏客户？ ? 福特 : 消费者是工作的中心，尽力了解 人们内心的需要 ? IBM ：如果你是客户，你会怎么想？ 行动上：换位思考 ? 如果我是客户，我 需要什么？ ? 怎样的技巧或特殊 能力能够满足需求？ 理念上：客户价值 ? 客户即上帝，只有 能为客户提供价值企 业才能长存。 ? 企业能够为客户提 供什么样的价值？ 针对不同消费者对车的需要： 亨利福特汽车公司旗下拥有的汽车品牌有福特 (Ford) 、 林肯、阿斯顿 · 马丁、捷豹、马自达、沃尔沃和路虎。 针对消费者购车信贷需要： 福特拥有世界最大的汽车信贷企业 - 福特信贷。 针对消费者的汽车租赁和维修需要： 福特拥有全球最大的汽车租赁公司 - 赫兹及汽车维修公司。 38 如何凝聚员工？ ? 沃尔玛 —— 要让员工照顾好顾客 , 首先要照顾好员工 ? 摩托罗拉 —— 尊重不渝，投资员工，把握公司未来 理念上：员工是社会人 ? 员工是社会人，他不属于任何一个企业。 ? 企业和员工的关系本质上是商业关系，企业只是员工实现价值的平 台。 行动上：与员工平等商业交换 ? 尊重员工，员工是企业的平等合作伙伴。 ? 开发员工，企业收益依靠员工产出、企业强大基于员工成长。 ? 约束员工，保证员工能够有效产出可交换的价值。 ? 凝聚员工，与优质员工的长期合作能促使企业受益最大化。 沃尔玛说：“如果你想让店里的员工照顾好顾客， 你必须确保首先照顾好店里的员工。也就是说，用 同一尺度