售后服务满意度问卷.docVIP

2016年中国售后服务满意度指数调研问卷 有关您和您汽车的情况 汽车的情况 Q1. a. 车型: b. 交车日期: b1. 年: b2. 月: Q2. a. 请问这是您自己拥有的第一辆新车吗（不是指您的家庭）? 1. 是 0. 不是 Q4. a. 请问您的车现在已经行驶了多少公里？ 十万 万 千 百 十 个 , 0 0 0 公里 b. 请问您的车的保修期是？ 年 或 万公里 98. 不限公里 c. 请问您的车属于以下哪种情况？ （延长保修期是指在原厂保修期的基础上，支付一部分费用得到的由厂家提供的延长保修的服务。） 1. 在原厂保修期内 2. 在延长保修期内 3. 不在保修期内 d. 请问您是否已经购买延长保修期的服务了吗？ 1. 是 0. 否 e. 您会考虑购买延长保修期的服务吗？ 1. 会考虑 0. 不会考虑 f. 请问您的车辆在长安汽车经销商处是否有服务打包协议（例如：多次保养打包协议）？ 1. 是，有赠送的/免费的服务打包协议。 2. 是，在经销商处购买的服务打包协议。 3. 没有 Q5. 请问您的汽车平均耗油多少？ （请注明每百公里耗油） . 升/100公里 ? 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 1 of 19 维修保养的经历 Q6. 请问您是否对您的汽车进行过车身/事故维修？ （复选题） R1. 是的，在授权经销商处。 R2. 是的，在非授权维修店/服务站。 R3. 没有 Q7. 在下列不同的授权经销商/维修服务站中，过去12个月，您曾将您的车子送去进行保养/维修多少次？ 请将轮胎的维修与保养也计算在内。 R1. 在您购车的经销商处 次 R2. 您购车品牌的其他授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。 次 R3. 您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的） 次 ? 2015/ 2016 J.D. Power Commercial Consulting (Shanghai) Co. Ltd., McGraw Hill Financial. All Rights Reserved. 2 of 19 最近一次的维修保养经历 关于您最近去过的一家授权经销商或服务站 Q8. a. 请问您最近一次去长安汽车授权经销商处或维修服务站做保养/维修是什么时候？ a1. 年: a2. 月: b. 最近一次去保养/维修是在哪类售后服务机构进行的？（单选题） 1. 您购车的经销商 2. 您购车品牌的其它授权经销商（有销售展厅的），不包括您购车的经销商。 3. 您购车品牌的授权服务站/维修站（没有销售展厅的） c. 您为什么会选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站，而不是去其它的地方呢？（复选题） d. 您选择这家长安汽车授权经销商或维修服务站的最主要原因是什么？（单选题） Q8c. Q8d. R1. 在此处购买的车 1 1 R2. 地理位置便利 2 2 R3. 专业的技师/维修工 3 3 R4. 授权的保修点 4 4 R5. 提供的服务可靠 5 5 R6. 服务快捷 6 6 R7. 使用原厂配件 7 7 R8. 营业时间便利 8 8 R9. 免费保养/维修 9 9 R10. 有竞争力的价格 10 10 R11. 亲友的推荐 11 11 R12. 过去的经验 12 12 R13. 那儿有我认识的人 13 13 R97. 其它，请注明：___________[Q8cR97v] [Q8dR97v] 97 97 e. 这家长安汽车授权经销商或维修服务站距离您家或者办公室有多远？ （请回答离经销商或维修服务站较近的那个，去这家经销商或服务站服务站需要多长时间。） 分钟 Q9. 最近一次去这家长安汽车授权经销商或维修服务站进行了什么样的服务？（复选题） R1. 更换机油和三滤 R2. 其他例行保养（如：轮胎换位、检查冷却系统） R3. 急修（如：车辆抛锚、事故） R4. 非紧急维修 最近一次的维修保养经历 服务启动 现在请回想一下最近一次在授长安汽车授权经销商或维修服务站保养/维修开始时接车的过程 … Q11. 您是如何知道应该保养/维修了？（复选题） R1. 车子出现了一些故障 R2. 贴在车上的提示标签 R3. 行车电脑提示（如：HMI屏幕提示、保养提示灯、故障报警灯） R4. 我注意跟踪行驶里程/维修的需要 R5. 我收到提醒我去保养的电话/信件/短消息 R6. 售后服务活动/促销 R7. 保养手册 R8. 微信/APP提醒 R97. 其它，请注明：___________[Q11R97v] Q12. 长安汽车授权经销商或维