内部业务培训宝典教学案例.pptVIP

* * 业务流程 深圳合诚 原晨菲 一、做好充分的准备 二、调整好状态和情绪 三、建立信赖感 四、了解客户的问题、需求及渴望 五、提出方案，解决问题 六、对竞争对手的分析 七、解决客户的抗拒（价格、服务等） 八、成交 九、客户转介绍 十、售后服务 一、做好充分的准备 1、自身准备：公司的背景、规模、产品、企业文化、客户主体以及市场主导性等 2、客户信息：工厂名字、位置、性质、产品、经营状况、福利待遇、工程部采购部老板的联系方式、约见程序、使用油脂的供应商、价位、要求及合作商。 3、约见 4、拜访 约见之疑难问题 没时间： 某某先生，我能够明白您在这个位置肯定很忙，同事我认为我们的产品确实能够帮得上您，如果我们见面以后，您了解了我们的产品还觉得没有帮助的话，也避免我以后一直打扰到您，您看我们上午10点见个面方便吗？（不方便）那您觉得什么时候方便呢（过几天），那好我周四打电话确定一下，再见！祝您快乐！ 约见之疑难问题 不好意思，我们已经有供应商了： 某某先生，我能明白像您这样的公司肯定有好的供应商，同时我认为我们的产品也有一定的优势，也希望能够成为你们的备用供应商，俗话说，不怕一万，就怕万一，万一您有个紧急情况，可随时跟我们联系，好多一个选择的机会，您看什么时候方便，我们见个面认识一下？ 约见之疑难问题 我们用的很少 某某先生，量少对您来讲可能不算什么，对我们而言是关系到客户覆盖率的