（汇总）礼貌礼仪、形体训练(2009010).pptVIP

目光运用 直视客人双眼 目光游走三角区 问候 你 会 问 候 吗？ 见面问好 停下脚步 面带微笑 鞠躬到位 说早上好 对客人或上司问候时，要使用正式问候语 比如：“早上好，先生”“Good morning, sir” 服务常用语 礼貌十字用语：您好，请，对不起，谢谢，再见 五声：欢迎声，招呼声，致谢声，致歉声，送客声 杜绝四语：不尊重客人的蔑视语，缺乏耐心的烦躁语 自以为是的否定语，刁难他人的斗气语 当你打扰别人时应说 “对不起” 当要别人重复说话时应说 “对不起，请再说一遍。” 无心碰撞是能否及时说句 “对不起”呢？ 礼貌用语技巧 A：最好的说话技巧就是要经常做到“请”字当头，“谢”字 不离口。 B：无论从谁手里接过任何物品都要说“谢谢”。 C：听完别人吩咐后，要说“好的，我明白了”。 D：打扰或给别人带来不便时应说“对不起，打扰一下” E:对等待的人应说：“对不起，让您久等了”。 F：客人说谢时要答：“不用谢，这是我应该做的” G:任何时候不准说：“喂”或“不知道” 电话礼仪 正确拨号，万一拨错表示道歉； 接电话时响铃不过三声，一般第二声接 通话规范：您好，自报家门（单位+部门）； 声音要柔和适中语气语速语调轻松适度； 打电话时地位高者先挂； 级别一