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31 2020 年 3 月 27 日星期五 服务驱动的运维管理特性 ? 自动化的管理 ? 基于代理的和无代理的数据收集、监控和 自动化行为 ? 企业控制台 ? 扩展满足大型企业在事件整合＼关联分析 和性能管理方面的需求 ? 单一的可视面板 ? 支持多个功能的集中管理 ? 用户的角色权限定制 ? 面向服务 ? 服务模型将基础架构映射到相关的应用和 服务中 ? 大量的模块集成组件与良好的开放性 应 用 战 略 运 营 项 目与 组 合管理 中心 SOA 中心 质 量中心 性能中心 应 用安全 中心 业务 可用性 中心 运 营 中心 网 络 管理 中心 服 务 管理 中心 客 户 端 自 动 化 中心 身份 认证 中心 数据中心 自 动 化 中心 32 2020 年 3 月 27 日星期五 hp 软件实现业务服务管理 ? 自动发现业务服务、应用和底层 IT 系统构件，并建立依存关系 ? 通过联合的 CMDB ，来为 IT 环境提供一个“统一的真实数据”视图 映射服务依存关系 ? 主动发现和按优先级管理关键业务问题 ? 通过自动把业务和底层运营信息建立关联来缩短平均问题修复时间 （ MTTR ） 加速问题解决 ? 通过基于角色的业务视图，提供业务流和服务的可见性 ? 从最终用户的角度来衡量业务影响和风险 ? 建立和维护以业务为中心的 SLAs 管理业务影响 hp Business Availability Center （ hp BAC ，业务可用性中心） 在 EUM 、 SLM 、 MAM 和 IEM 方面遥遥领先 应 用 战 略 运 营 项 目与 组 合管理 中心 SOA 中心 质 量中心 性能中心 应 用安全 中心 业务 可用性 中心 运 营 中心 网 络 管理 中心 服 务 管理 中心 客 户 端 自 动 化 中心 身份 认证 中心 数据中心 自 动 化 中心 33 2020 年 3 月 27 日星期五 hp 业务服务管理解决方案 ? 从不同位置发出模拟交易 ? 先于用户发现问题 ? 通过实时告警通知性能和可用性问 题 ? 管理真实用户的使用体验 ? 锁定问题范围 ? 评估业务影响并优化安排 IT 响应 被动式监控 主动式监控 Real User Monito r ? 主动模拟业务流程 ? 24x7 持续对应用进行 监控 ? 服务器端真实用户监控 ? 捕获动态用户交互信息 Busines s Process Monitor “在很多案例中，我们发现有必要使用多种技术来实施监控：比如在服务水平方面， 最好的方法是使用主动式监控，而在用户性能管理方面，比较好的方法是被动式监控 “ “ Managing IT From The End User Perspective In 2006” Forrester Research, Jean -Pierre Garbani, December, 15 2006 完整的用户体验管理方案 EUM=BPM+RUM 应 用 战 略 运 营 项 目与 组 合管理 中心 SOA 中心 质 量中心 性能中心 应 用安全 中心 业务 可用性 中心 运 营 中心 网 络 管理 中心 服 务 管理 中心 客 户 端 自 动 化 中心 身份 认证 中心 数据中心 自 动 化 中心 34 2020 年 3 月 27 日星期五 DB Server Firewall Internet/ WAN Real User Monitor SiteScope OVO Vugen Admin Console Business Availability Center (BAC) Database Server ? Oracle 9i ? Microsoft SQL Server 2000 SP3 App Server Web Server Load Balancer Switch Customer End User Business Process Monitor (BPM@BJ) Diagnostics Probe Client Monitor Business Process Monitor (BPM@SH) Business Process Monitor (BPM@Internal) Diagnostics Server hp 业务服务管理的部署结构 全方位多层次的监控方法 应 用 战 略 运 营 项 目与 组 合管理 中心 SOA 中心 质 量中心 性能中心 应 用安全 中心 业务 可用性 中心 运 营 中心 网 络 管理 中心 服 务 管理 中心 客 户 端 自 动 化 中心 身份 认证 中心 数据中心 自 动 化 中心 35 2020 年 3 月 27 日星期五 Loans 业务服务管理