淘宝运营思路及架构.pdfVIP

1 一 月 二 月 三 月 产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润 产品名称 数量 金额 利润 合 计 合 计 合 计 四 月 五 月 六 月 数 金 利 数 金 利 数 金 利 产品名称 产品名称 产品名称 量 额 润 量 额 润 量 额 润 合 计 合 计 合 计 淘宝运营思路 一、行业分 1、渠道处于成熟期，成本费用与线下实体没有什么差别。 2、产品同质化严重。 3、家居灯饰属于耐用消费品，使用寿命一般为 1-5 年。 4、推广费用比例增幅大。 5、网络供大于求、竞争激烈、信息爆炸。 6、网络消费者得到便利、低成本、快捷沟通的优质服务 7、网络销售者综合要素之间的平衡才可以达成赢利 二、运营策略：差异化、低成本、专注 战略：渗透、新市场、新产品、多元化 战术：阻击、主攻、掩护、形象 三、团队架构 运营经理：完成销售目标 1、推广部：年度活动规划与实施 2、产品部：规划、设计、投放、生产、质量 3、客服部：售前、售中、售后 4、仓储部：包装、仓储、物流 5、行政部：人事、后勤 6、财务部：会计、出纳 7、编辑部：拍摄、美工、网页 四、活动推广： 前期做流量与知名度美誉度，中后期做利润与品牌忠诚度 1、店内活动：搭配套餐、特价、秒杀、抽奖、满就送、 包邮、赠送、红包、积分、会员、爆款等。 2、站内活动：直通车、淘宝客、卖霸、钻展、硬广、 免费试用、聚划算、钱庄淘金币、VIP、天天特价、新人专 享、购优惠、手机淘宝、淘天下、类目官方帮派、淘满意、 淘画报 等 3、站外活动：百度贴吧、问答推广、博客推广、百度 竞价 - - 等等 4、淘宝分销：分销渠道搭建、分销流程确定、分销销 量推广 5、自然流量的引进与优化 五、产品计划： 产品规划：规划、设计、投放、生产 产品分类：新品推广、热销宝贝、促销宝贝、分类宝 贝、特色宝贝 产品描述：正面图、侧面背面图、各个细节图、搭配 效果图、使用效果图、包装赠品图、买家必读等 产品上架：优化标题、按时规划上下架产品 产品质量与安全运输：产品质量、运输安全包装 六、网页装修：产品资料制作、产品拍摄、照片处理、网页 页面设计 七、客户管理：新客户开拓与老客户维护 总结：科学的备款，完整的团队，合理的流程规范， 卖相的吸引力，适时的活动推广，加上细节的管理，一定可 以完成目标！ 天猫商城运营架构（草案） （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关 的文案说明。、 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存 信息后，全部上架。 （二）营销活动 １、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考 虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。 ２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做 好庆店营销活动，全场折扣，设置 VIP 折扣价格。 ３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。 （三）售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化 各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪