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电子商务这几年可以说风行世界,表现出强大的生命力,也是以后发展的必然趋势。在中国,
淘宝、拍拍的年交易额高达数千亿;京东的销售足以同苏宁、国美分庭抗礼;当当网市值百亿
美金;还有凡客、乐淘、麦包包、红孩子等等网站也做得热火朝天。无疑,电子商务必将成
为未来商业发展的趋势。但是,要怎样才能做好电子商务呢?要做好电子商务,最重要的是
两样东西:一个是资金,还有一个是团队。能否组建起一个高素质的电子商务团队,决定了
你能在电子商务这条路上走多远!一个结构完整的 B2C 电子商务团队一般可分为七个部门:
客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。
其中,客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等,通过各种方式
提高用户满意度、订单转化
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