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市场营销专业综合实习报告 我于$2 至$2 在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习，从事销售工作,主要工作内容是对各品牌电脑 进行销售。 一、实习目的 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，其目的在于在实践中了解社会，学到在课堂 上根本就学不到的知识,打开视野，增长社会阅历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的 基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，培养自己的适应能力、组织 能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良 好的视野。 二、实习单位介绍 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，是中国 3C （家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领 先者，国家商务部重点培育的 “全国 15 家大型商业企业集团”之一。经过 20 年的发展，现 已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31 亿元。截至 2010 年，苏宁电器连锁网络 覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近 1500 家连锁店，员 15 万人，2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业 500 强第 50 位，入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》全球 2000 大企业中国零售企业第一。以 消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗 舰店（EXPO ），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店 相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的 家电生活服务 三、实习内容 （一）实习培训 苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训，让我们了解苏宁，认识苏宁，更快的融入到苏 宁这个企业大家庭中，然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的，多吸取经 验，多了解产品知识，这样对于我们以后的销售会有很大帮助。因为时间紧张，培训只有一 天，只是讲了讲企业文化，但是苏宁 20 年来的风雨历程还是给我了很大的震撼。 （二）实习岗位介绍 我实习所在的岗位是电脑销售员，在这个岗位上，我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本 以为电脑知识丰富的我，在销售的过程中经历了很多困难和尴尬的时刻。的确，做电脑的销 售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑，不仅要说出电脑的 CPU、显卡、硬盘 空间、内存这些浅显的配置，还要知道显卡的型号，能否升级内存，以及同一代 CPU 不同 型号有什么不一样的特性。这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售，还要懂得如何 重装系统，如何分配硬盘空间，如何组装台式机等等。这些东西都是以前的我所不知道的。 可以说，电脑的销售需要时间的积累，不仅是熟练工，更是技术活。 （三）初步接触销售 我听取了店长的建议，到苏宁的前几天，我只是打扫卫生和跟在自营（苏宁对企业员工的称 呼，区别于别的厂家的临促）身后，学习如何对顾客介绍电脑，如何开票。同时，也要记住 这个月的主推产品。时间长些，我就开始试着自己对顾客介绍产品，同时接触到了更多的东 西，比如查库存，以旧换新等等。当然，这个时候我还不能自己独立完成销售，因为有许多 专业知识我还不了解。 （四）完善产品知识 对于一个销售员来说，如果产品知识不够完善，就不可能卖得出去电脑，更不要谈什么销售 和业绩了。意识到这样的问题，我准备好好学习一下产品知识。正好苏宁总部也发现了实习 生都对产品知识不了解这个问题，于是下发了“百问百答”的文档，让我们多看多背。这对 于我来说真是雪中送炭，在认真学习了电脑的产品知识后，我终于能够从容的面对顾客。为 了拓宽自己的电脑知识面，我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识，深感互联网 带来的巨大便利，否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功， 前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中 顾客会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起，我有了独立销售电脑 的能力。 （五）首次独立销售 在一次独立销售的过程中，我也熟悉如何操作 POS 系统，它是苏宁自己的销售操作系统， 如果有顾客想要买产品，就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作，虽然自信也 可以，但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓 自提”，打开后输入苏宁会员卡号，在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、 数量和价格，然后发送到服务台，接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会 有一张提货单，我从库房