秩序维护培训课件[1]学习版.pptVIP

车场岗 当有车辆驶出入车场时，应用对讲机通知门岗有车辆驶出。 当有车辆进入车场，应立即跑上前去给予指引，指挥车辆停放到车位。若是临时停车，要主动提醒驾驶员按指定车位停车不要占用他人车位。 若发现有车辆不按规定停放时，应立即上前予以纠正，礼貌地让驾驶员重新停放，纠正后要说“谢谢您的配合”。 检查并提示车主锁好车门窗，不要将贵重物品存放车内 检查中发现车窗、车灯、车门未关，车身有划伤等异常应立即通知车主给与确认并向领班汇报。 必须熟知小区（大厦）内车主姓名、户号、车牌号、车位号。 指挥车辆按车线位泊车，无车辆违章占用车道保证道路畅通无阻。 工作标准 中控岗 安保监控、消防报警设备的操作。 及时发现安保监控上的各种动态情况并通报各岗位相关人员前去查看，消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近巡逻人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录。 对安保监控、消防报警设备做经常性的清洁保养工作。 对进入中控室人员进行登记。 安保监控、火灾自动报警系统表格的记录。 中控室内卫生清扫工作。 负责背景音乐的播放工作。 工作内容 工作标准 熟练掌握并正确使用安保监控、消防报警等设备的操作方法，熟悉园区（大厦）内的消防设备分布情况。 当消防系统报警或接到报警电话后，应立即用对讲机通知就近巡逻人员赶赴现场予以处置，同时做好详细记录，若火警讯号证实为火警发生，中控操作员应严格按《消防应急预案》中制定的方案操作。 当安保监控、消防报警设备发生故障时，应立即联系维保单位，尽快排除故障，并做好详细记录。 对进入中控室的无关人员应立即劝其离去，如有维修人员进入应在《中控室进出人员登记表》上做好记录。 与门岗、巡逻岗随时保持联系，即时通报有关情况（可疑人员逗留、来访车辆乱停乱放、火灾报警、物品搬出）。 中控室必须保证24小时有操作人员当值，如有事情暂时离开必须用对讲机与领班联系安排人员临时顶替，当值人员不得在无人顶替的情况下离开监控室。 当值人员准确、真实、清晰、详细填写值班、设备运行记录。 每天交班前对中控室内卫生进行清扫，保持室内卫生整洁、物品摆放整齐。 培训目的 物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责 秩序维护员在物业管理服务中的三个角色 第一课：?秩序维护员的权限 ?服务礼仪 第二课：?岗位设置 ?工作流程 ?各岗位工作标准 第三课：消防管理 第四课：消防安全知识 第五课：突发事件应预案 培训目的 使员工明确岗位职责和工作标准，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色，提升服务意识,提高服务水平。 物业管理服务企业在公共秩序维护服务方面承担的职责 物业管理服务企业在公共秩序维护的主要职责是公共区域的秩序维护和公共财产的看管。 包括: 1.相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值班，危及人身安全处有明显标志和防范措施； 2.维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅； 3.看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的井盖、雨、花、草、树木、果实等； 4.夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录； 5.有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。 物业管理服务企业原则上不对业主人身和户内财产负有看护责任，但物业管理服务企业违反物业服务合同约定，导致业主人身和财产受到损失的，物业管理服务企业应依法承担赔偿责任。 秩序维护员在物业管理服务中的三个角色 物业管理服务中，秩序维护员服务性质可以从以下几个方面来理解： 1、它所服务的实施依据是物业管理服务合 同； 2、它的实施主体是物业管理服务企业； 3、服务目的是维护物业管理划定区域内的公共秩序； 4、它的界限是做好防范性的安全保卫活动。 （一）服务员 物管企业的秩序维护员始终处在一线前沿，直接面对业户，是企业的窗口，秩序维护员每时每刻的言行举止、服务水平都直接体现了物管企业的整体形象和管理水平。因此加强秩序维护员的职业道德、服务意识、业务知识、服务技巧等各方面的培训是十分重要的。 （二）消防员??????? 物业管理的服务性质决定了对所管区域的消防安全责任，所以说秩序维护员又是消防管理工作的中坚力量，从日常的巡视、检查，到发现火险、初期火灾扑救、人员疏散、物资抢救等，每一个环节秩序维护员都肩负着重要职责。所以加强秩序维护员消防管理知识、灭火自救等技巧的培训尤为重要。 （三）机智勇敢的秩序维护员 ??????? 物管