RB/T 310-2017城市轨道交通客运服务认证要求.pdf

ICS03.120.20 A00 中华人民共和国认证认可行业标准 / — RBT310 2017 城市轨道交通客运服务认证要求 Reuirementsforservicecertificationofurbanrailassenertransort q p g p 2017-11-27发布 2018-06-01实施 中国国家认证认可监督管理委员会 发 布 / — RBT310 2017 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅱ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1 3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1 4 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 3 4.1 站外信息查询服务 ………………………………………………………………………………… 3 4.2 入站导乘服务 ……………………………………………………………………………………… 4 4.3 安检服务 …………………………………………………………………………………………… 5 4.4 票务服务 …………………………………………………………………………………………… 5 4.5 乘车服务 …………………………………………………………………………………………… 6 4.6 换乘和出站导乘服务 ……………………………………………………………………………… 8 5 管理要求 ………………………………………………………………………………………………… 8 5.1 通用要求 …………………………………………………………………………………………… 8 5.2 特定要求 …………………………………………………………………………………………… 8 6 服务认证评价…………………………………………………………………………………………… 11 6.1 认证准则 …………………………………………………………………………………………… 11 6.2 认证模式 …………………………………………………………………………………………… 12 6.3 认证结果 …………………………………………………………………………………………… 13 ( ) ………………………………………… 附录 规范性附录 城市轨道交通客运服务要求测评工具 A 14 ( ) ………………………………………… 附录 规范性附录 城市轨道交通客运管理要求审核工具 B 22 / — RBT310 2017