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- 2021-06-03 发布于四川
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- | 2017-11-27 颁布
- | 2018-06-01 实施
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ICS03.120.20
A00
中华人民共和国认证认可行业标准
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RBT311 2017
公共航空旅客运输服务认证要求
Reuirementsforservicecertificationofublicair assenertransort
q p p g p
2017-11-27发布 2018-06-01实施
中国国家认证认可监督管理委员会 发 布
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RBT311 2017
目 次
前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ
引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ
1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1
2 规范性引用文件 ………………………………………………………………………………………… 1
3 术语和定义 ……………………………………………………………………………………………… 1
4 服务要求 ………………………………………………………………………………………………… 3
4.1 信息查询服务 ……………………………………………………………………………………… 3
4.2 票务服务 …………………………………………………………………………………………… 5
4.3 乘机手续办理服务 ………………………………………………………………………………… 5
4.4 候机服务 …………………………………………………………………………………………… 6
4.5 登机服务 …………………………………………………………………………………………… 7
4.6 客舱服务 …………………………………………………………………………………………… 7
4.7 到达服务 …………………………………………………………………………………………… 9
5 管理要求………………………………………………………………………………………………… 10
5.1 通用要求 …………………………………………………………………………………………… 10
5.2 特定要求 …………………………………………………………………………………………… 10
6 服务认证评价要求……………………………………………………………………………………… 11
6.1 认证准则 …………………………………………………………………………………………… 11
6.2 认证模式 …………………………………………………………………………………………… 12
6.3 认证结果 …………………………………………………………………………………………… 13
( ) …………………………………………
附录 规范性附录 公共航空旅客运输服务要求测评工具
A 14
( ) …………………………………………
附录 规范性附录 公共航空旅客运输管理要求审核工具
B
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