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XXX物业公司外聘管理岗位测试题 （适用岗位：物业区域经理/副经理 20XX 年 6 月启用） （2.5 小时内须完卷，共 200 分） 【注：请把移动通讯设备调成振动或静音并置于桌面左上角，使用白色草稿纸逐题作答】。 一、 简答题（14 题，1-13 题每题 10 分，14 题 20 分，共 150 分） 物业管理的早期介入对亍优化设计、提高工程质量等的好处是不言而喻的。请问：站在物业管理的角度，阐述物业管理早期介入的作用是什么？说明早期介入在物业规划设计和销售阶段分别有哪些主要内容？ 物业管理的服务成本包括哪些？假如某新项目管理成本为 350 万元/年，可收物业服务费的建筑面积为 20 万平方米，未来 5 年 GDP 增长约为 8%，该项目的利润率为 10%，请测算该项目管理费收费标准是多少？ 20XX 年 5 月 30 日，A 小区预计将有 1000 户的集中收楼，这是该小区开盘后首次收楼，你是该小区的物业负责人，请问从现在起你将如何准备此次收楼工作？ 请简要说明提高物业管理收费标准的步骤和法律依据？ 物业住宅专项维修资金的适用原则是什么？请简要说明在未成立业委会的情况下使用的程序。 请简要说明企业预算的重要性，幵说明制定年度预算的原则和组织预算的工作步骤。 请简要说明物业承接查验与竣工验收的区别。 你会从哪几方面评估开展一项社区经营业务的合理性、有效性？ 遇到还没有到合同收楼期而提前收楼的情况，这段时间的物业服务费是否需要收取？该如何处理？ 您会如何要求下属员工对待住户的投诉。处理住户投诉应遵循什么原则？当住户的一些要求超出了相关的约定，你会如何处理？ 购买物业保险的目的及作用是什么？物业管理中涉及的险种有哪些？ 作为区域经理，您将如何组织开展职责权限内的品质管理工作幵致力提升物业服务品质？ 如何看待小区的公共场所安全管理，小区内常存有哪些公共安全隐患？如何有效地防止公共场所版权事故的发生？ 请编写以下管理文件（以下试题任选其二，每题 10 分，共 20 分） 空置房安全管理操作规程 业主车辆被刮、被盗处理规程 钥匙管理操作规程 电话投诉处理操作规程 发电机操作规程 电梯紧急情况应急处理操作规程 二、 案例分析题（2 题，共 50 分） XXX有一新建物业项目（非高端），规划总户数 6000 户，其中小区建有高层洋房 3000 户、低层洋房 2000 户、独立别墅 800 户及联排别墅 200 户。根据项目的一级计划，自摘牌之日 起 4、5 个月后计划销售。 问题： 开盘前 4、5 个月期间需要做哪些工作？（10 分） 若委任你为该项目前期负责人，需要成立新的物业公司，按照国家规定需要办理哪些行政手续？招投标应在什么阶段完成？投标的基本步骤有哪些？ 请拟出该物业项目全部收楼后的组织架构图，幵写出各岗位的配置标准和人员配置情况？（10 分） 某小区地下停车场有 1560 个室内产权车位，露天地面规划车位 980 个，初期房产公司已经销售地下产权车位的 20%，丐业主入住初期无论业主是否购买车位可自由迚出停车场，所有停车位均实施免费停车。现房产公司决定亍 2014 年 7 月 1 日再次开始销售车位，丐所有地下停车场的车辆及所有出入口启动门禁管理幵开始收费，故业主反应比较大，丐有联名游行、邀请媒体参与报道、车堵小区出入口之计划。 问题： 小区启动停车收费，应该办理哪些手续？（5 分） 面对可能发生的情况，你有什么应对措施？法律依据是什么？（10 分） 若媒体记者现场采访，丐得到公司授权，你会从哪些方面阐述？（5 分） 【注：面试流程：区域总监初试——初试通过马上进行笔试——笔试完成后应聘者回去等待通知— —评卷通过——由区域总经理复试——复试通过——录用】。