物业交付手续办理程序.docVIP

PAGE PAGE 19 交付手续办理流程 物业服务中心 顾客 客户关系中心返修组 施工单位 验收 验收 引导业主办理交付手续 交验交付通知书等资料 确认 协助业主填写相关资料 返修 与地产人员陪同业主验房，抄录水电表底数，填写商品房交接验收单 签订《委托银行代收款协议书》等文件 交纳相关费用 发放钥匙、门禁卡相关物品 是 否 需返修的将商品房交接验收单交返修组 资料录入电脑、存档 通知施工单位返修并跟进 否 是 在商品房交接验收单签字 1.目的 规范物业服务中心交付手续的办理。 2.范围 适用于公司各物业服务中心。 3.职责 部门/岗位 工作内容 部门负责人 组织、协调、落实交付手续各项工作的实施 客户服务人员/授权人 顾客交付手续的办理，解答顾客疑问，并收集、完善住户资料 资料员 整理住户资料，分别建立业主、租户、商户档案 4.方法与过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往物业服务中心办理交付手续： 4.1.1家庭户（个人或联名购房）应带资料: A.交付通知书（原件）； B.业主身份证明原件及复印件； C.家庭成员身份证明复印件； D.《业主（住户）资料卡》 E.业主照片； F.指定银行的存折（用于缴付物业服务费等费用）及开户人身份证原件和复印件。 4.1.2公司户应带资料： A.交付通知书（原件）； B.公司法人代表身份证复印件及授权书原件； C.受托人身份证复印件及照片； D.《业主（住户）资料卡》； E.营业执照复印件（加盖公章）； F.指定银行的存折（用于缴付物业服务费等费用）及开户人身份证原件和复印件。 4.1.3业主委托人应带资料: A.交付通知书（原件）； B.业主授权委托书原件； C.4.1.1或4.1.2所列资料。 4.2顾客交付手续办理 4.2.1由专人引导顾客到交付手续办理现场。 4.2.2由专人验收顾客的《商品房交付使用通知书》、《业主（住户）资料卡》以及应携带的其他资料。 4.2.3物业服务中心工作人员根据《业主（住户）资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4由专人陪同顾客验房，抄录水、电表底数并共同签名确认，在《商品房交接验收记录单》上记录。如顾客提出对毛坯房进行闭水试验和管道试压，物业服务中心应配合施工单位和地产返修组进行试验，试验结果记录在《商品房交接验收记录单》“给排水类”一栏，业主、客户关系中心、物业服务中心和施工单位四方在此栏签字确认。验房后若顾客提出质量问题，相关验房人员将问题在《商品房交接验收记录单》记录后交客户服务中心返修组处理，处理完毕由返修组通知顾客再次验收签字确认,相关记录由物业服务中心存档。 4.2.5房屋验收完毕后，请顾客签字确认已收到《商品房交付使用通知书》等资料，签订交付相关协议，包括但不限于：《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及集中代业主办理的水、电、煤气和有线电视开通协议等。如售楼时业主已签订了《业主公约》，则交付时不需再签。 4.2.6财务人员根据公司品质管理部和财务管理部审批后的交付收费标准，收取交付相关费用。 4.2.7顾客凭交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，办理门禁卡，并做 好登记手续。 4.2.8物业服务中心帮助或指引业主办理水、电、气、有线电视等开通手续。 4.3出租物业的交付手续办理 4.3.1租用商用物业时，按公司《商户管理程序》办理交付手续。 4.3.2租用住宅物业的，租户凭与业主签订的《租房合同书》到物业服务中 心签订《租户管理协议书》，并按协议书的规定提供户主及家庭成员身份证明复印件、近期免冠一寸照片，完善相关手续。 4.3.3住宅房屋原则上不得改变用途，特殊情况改变用途的需经政府主管部门审批，对改变用途后可能危及房屋结构安全或产生噪声、油烟等影响邻里及小区环境的，应予以制止并报告政府主管部门。 4.3.4经政府主管部门审批将住宅房屋转变为商业用途时，物业服务中心须及时按公司《商户管理程序》的规定办理相关手续，并进行日常监督管理。 4.4转让房新业主入住手续的办理 4.4.1新业主须出示二手房买卖合同或房产证的原件，物业服务中心保存复印件，物业服务中心应提示新旧业主完善物业服务费、水、电、煤气等相关费用的结算手续。 4.4.2新业主应签署一式三份的《业主公约》、《前期物业服务协议》。 4.4.3新业主交付手续办理完毕后，物业服务中心应及时将相关信息以书面或邮件形式知会地产公司销售经营部客户事务组。信息内容包括：房号、原业主姓名、新业主姓名及联系方式、新业主身份证明号码、过户时间等。 4.5其它事项 4.5.1交付手续办理完毕后，由物业服务中心指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入思源系统，并建立业主、租户、商户档案。 4.5.2交付手续办理人员及顾客资料录入、管理人员应对顾客的电话、身份证号码等顾客