XX投资管理有限公司基金销售业务客户投诉处理程序.docxVIP

XX投资管理有限公司 PAGE6 / NUMPAGES6 基金销售业务客户投诉处理流程 XX投资管理有限公司 目的 确立顾客抱怨处理流程和职责，采取有效的纠正与预防措施，及时消除和处理系统失效或其他问题对顾客造成的影响，防止再次发生，确保公司服务信誉，赢得顾客满意。 范围 本规范适用于与本公司有签约或有业务往来顾客的抱怨处理。 客户投诉处理程序 记录投诉内容 ??? 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 判断投诉是否成立 ??在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户