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销售商务礼仪 ppt 【篇一：商务礼仪培训】 商务礼仪 基本定义 表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场 合适用的礼仪 经济效益密切相关。 培训价值 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。 商务礼仪 有人说，商务形象价值百万。 按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在 是提升竞争力的基本交往艺术。 竞争力的重要手段。 形象塑造 仪容仪表礼仪 为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感 觉. 、发型发式 “女人看头 ” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜， 避免出现 2、面部修饰 却无 ; 化妆要美化，不能化另类妆 ;化妆应避人。 、女士着装要求： 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、 穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应 带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求 : 不穿过高、过细的鞋跟 ;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋， 穿正装凉鞋 性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看 表，女人看包。包是女性行为的符号。 不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳； 商务仪态礼仪 属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人 的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的 礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的 原则。 站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前 交叉，右 及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺 直，女性站立 蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔 倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时 的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须 整理裙摆。 坐姿 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占 座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后， 上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面 垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时 应整理裙摆后再坐下。 眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是 交谈时间的 30%~60% ；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切 真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配 合得体手势，显得更加自然大方。 在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势， 要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应 在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。 交际礼仪 致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠 身、脱帽等动作问候朋友； 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致 意；下级应当首先向上级致意； 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士 致意。 握手礼仪 伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速 迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约 2 公斤的力，避免上 下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不 能戴帽子、 或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 名片放在什么地方？衬衣左侧口袋 或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片 放在裤袋里。 递名片顺序 【篇二：商务礼仪与谈判技巧】 商务礼仪与谈判技巧 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司 而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙 伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。 21 世纪都 是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似 有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用， 那就是 —形象与礼仪。一个人的成功， 15% 是靠专业知识， 85%是 靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自与外在的形象力和 礼仪的修炼！ 【培训收益】 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好 的职业形象； 以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不 同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮 助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象， 为企业创造社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】