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物业年度工作计划表格 【篇一：物业管理处年度工作计划】 管理处 年度工作计划 【篇二：物业公司 2014 年工作计划】 2014 年物业公司工作计划 ** 物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入 管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营， 自负盈亏），公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提 高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提 高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间 了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制， 以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益， 特此拟定以下 2014 年工作计划： 一、 2014 年物业公司计划完成经济指标： ．全年物业费收取： 万元； ．历年清欠： 万元； 、停车费收取：万元； 、创 收： 万元； ．暖气费收取：万元； 合计收入总额：万元； 二、 充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和 增强主人翁意识。 1、 每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层 员工的呼声、意见或合理化建议或批评。 2、 不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境 的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 三、 转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。 为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及 全员首接责任制 .每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议， 并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议 人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进一站 式全新的服务理念。 四、 激活管理机制 1、 各物业小区（大厦）实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗 位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向 主任负责。 2、 物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主 公布物业办常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。 3、 制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制 .4、月绩 效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工 工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策 后进。 5、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出 色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 五、严格管理，提高管理水平和服务质量。 1、 争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 、小区业主对服务工作的满意率达 80% 以上。 、急修及时，返工、返修率不高于 2%. 、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。 、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故 发生。 、本年度记录、资料保存完整，及时归档。 、物业管理服务费收缴率达 95% 以上；物业管理报告每年度向业 主公布一次。 六、加大培训力度，注重培训效果 实施新员工和在职员工双向培训的计划。 .新入职培训 通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要 的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、 公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职 业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。 在职培训 各物业小区（大厦）每月进行不少于一次的在职培训，培训内容： 1、 公司的各项规章制度 2、 公司的《员工手册》 、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 、各部门相关的专业知识 3 、外派学习 物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠 【篇三：物业年度工作计划表 （共 5 篇）】 篇一：物业年度工作计划 物业年度工作计划 2011-10-24 作者 : 年度工作计划 833 人读过 | 我要投稿 一、指导思想与工作目标 xx 年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中 心作为后勤公司 “一体两翼 ”发展战略的一个重要部门，担负着改革 和发展的重任。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制 的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服 务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比 较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 三、具体实施办法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理 相适应的管理制度和程序。 、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细 则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级 考核相结合。 、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。 、进一步加强经济核算，节支、增效。 、