XX智慧旅游建设工作总结.docxVIP

PAGE 6 XX智慧旅游试点工作总结 近年来，千岛湖一直高度重视旅游信息化或者说智慧旅游工作，十年前就启动了网络营销战略，八年前实施景区电子售检票，2012年申请并成功成为全省首批四个智慧旅游试点县之一。为加快推进我县智慧旅游试点建设步伐，县委县政府高度重视，成立了XX县智慧旅游和智慧航区建设工作领导小组，加强全县智慧旅游建设的统一领导和宏观决策，在政府投资计划中统筹安排了2800万元资金用于智慧旅游建设，分三年拨付。我委在省旅游信息中心指导下，与浙江大学合作规划制订了《XX县智慧旅游试点建设实施方案》，从2013年起，积极启动了一批条件较成熟、需求较急迫的智慧旅游基础设施和重点应用项目建设，旅游管理、服务、营销“三位一体”全面推进智慧旅游建设，截止目前已累计完成投资2600多万元。 一、“触”手可及，实现旅游服务便利化 随着智能手机和手机网民的快速增长，传统信息服务已无法满足越来越多的自助自驾散客对目的地旅游信息的需求，我们按照一云多屏、线上线下互补的原则，适时启动无线上网服务等七项智慧旅游服务项目建设，目标是实现“一机在手、玩转千岛”。 1.无线网络服务。无线互联网建设重点定位在WiFi应用环境和3G/4G网络覆盖，为游客随时随地上网获取目的地旅游信息服务和旅途自媒体分享传播提供便利。一是建设千岛湖风景区无线WiFi覆盖项目。目前共设置了122个无线AP热点，基本覆盖旅游码头、湖区景点等游客较为集中的公共区域，能同时容纳约3000人快速无线上网。该项目由杭州华数网通信息港中标建设，与“爱杭州”无线网络平台无缝对接，杭州用户无需重复注册即可使用。二是引导涉旅酒店启动免费上网工程。目前洲际、开元度假村等20余家酒店已开通公共区域和客房免费WiFi服务。三是积极推动运营商3G/4G网络覆盖。目前千岛湖城区、湖区主要景点三家运营商均已基本覆盖3G和4G网络，但总体上移动和电信覆盖较广，其中移动3G和4G网络已覆盖全县所有乡镇府所在地，电信3G网络已覆盖全县95%的行政村。 2.电子地图服务。电子地图是游客导航、导游、导览的基础。通过旅游电子地图，游客可以自己安排旅游线路，在地图上获取景区、酒店、餐馆、农家乐、便民生活场所等全县旅游资源的精确位置。目前湖区景点仿3D地图、360o全景图已经基本完成，已采集的全县旅游信息点都标注在百度二维电子地图上，并应用在门户网站、APP、多媒体互动信息屏等服务平台上。 3.网站服务。这个起步最早，从2002年起开始建设，先后经过四次改版升级，形成了目前拥有中、英、日、韩、繁体四国语言五种版本的千岛湖旅游网站群，并开发了独立的乡村旅游网，与旅游集团一起建设了官方旅游电子商务网站。自2008年3月开通网站统计以来，至今年6月初累计服务网民已突破1000万人次。去年9月起开始对千岛湖旅游网（包括：中、英、日、韩、繁五个版本）和乡村旅游网进全新改版，预计今年9月整体上线。 4.手机服务。当前，手机网民占总网民比例已超过80%，旅途中手机更是最佳上网终端。为方便来淳游客随时随地获取旅游资讯，提升游客旅游体验，我们开通了千岛湖旅游手机网站，开发了苹果和安卓两个平台的手机APP应用，建设了官方微信公众号，为游客提供一站式旅游信息服务。在使用推广上，一是通过免费WiFi认证后自动跳转到掌上千岛湖引导页，二是在码头、咨询中心等场所以及门票、折页、明信片等介质上通过彩色二维码推广微信，三是部门协作，准备与卫生监督所合作在高星级酒店客房床头柜摆放二维码三角牌，与邮政局合作以夹报单页、游船桌签等形式宣传微信二维码。 5.互动信息屏服务。随着技术的进步，原来由酒店等各个主体投资的单机版触摸屏已不能适应信息实时更新需求。为此，我们招标采购了30台46吋的高端互动信息屏，投放在车站、码头、咨询中心、高星级酒店等游客集聚区域，方便游客实时在线查询，与手机终端形成互补。 6.客房数字电视旅游融合服务。为给过夜游客提供多样化的公共信息服务选择，与华数数字电视合作，将涉旅酒店（农家乐）机顶盒全部升级为交互式，并将电视首页统一设置成具有千岛湖地方特色的个性化主界面，包含“门户视频”和直播、点播、千岛湖旅游、酒店介绍、旅游服务等一级栏目。千岛湖旅游栏目包括景点、美食、休闲、娱乐、特产、农家乐、交通以及便民等信息，同时可实时推送节庆、预警等公共引导性信息，目前龙庭开元大酒店已可体验。下一步，电信iTV也将免费提供千岛湖旅游资讯服务。 7．旅游诚信公示平台。通过实时获取国内领先的消费点评平台如：大众点评网、美团、百度糯米等的点评数据，经过加工、清洗、分类，按分值从高到低排序，展示给游客，供游客消费决策支持，提升旅游品质。 8.线下传统服务。自2004年开通800免费咨询电话，2010年开始建设第1个咨询点，到目前，已逐渐形成1部旅游