酒店工程维修操作流程.pdfVIP

郑州方特假日酒店维修工作流程 WHAT TO DO/ 工作程序 HOW TO DO/ 操作明细 WHY/ 工作目的 1.报修分类 无紧急情况，使用部门必须登陆酒店报修系 无纸化办公，节约成本，提高 统进行电脑报修，工程部接到电脑报修必须 效率，方便管理。 第一时间打印 维修单“ ”并在 15 分钟内赶到维 修现场进行维修。 如遇客人投诉或紧急情况（断电、断水、漏 水等）使用部门可以先电话报修，但事后必 须补报电脑单，工程维修人员在接到电话报 迅速反应，在最短时间内维修 修时必须进行电话记录登记，并在 5 分钟内 完毕，确保客人满意度。降低 赶到维修现场进行维修。 酒店财产损失。 2. 维修前准备工作 带好工具箱，工具箱内必须有鞋套、抹布、 规范管理，提高服务品质。 手套和配置齐全的工具。 规范材料领用管理。 持 维修单“ ”到工程仓库或二级仓领用相应材 减少维修折返时间。 料，领用材料必须与报修内容相符。 规范材料领用管理。 如对报修内容难以理解，必须第一时间与报 确保客人通行安全。 修部门或报修人取得联系与确认。 如是紧急报修无维修单，到工程仓库领用材 料必须与仓管员说明情况，并事后补 维修“ 单 ”。 客房公共区域维修，必须带 正在维修工作“ 牌 ”放在维修现场，做好安全警示。 3.确认报修地址与开门程序 维修现场有客人，先与现场区域服务员取得 规范化操作，体现酒店优良服 确认，并由服务员进行开门程序，客人开门 务品质。 后必须主动礼貌询问客人： 先生“ / 小姐，打 确保整洁美观与客人安全。 扰了！ ” 维修现场无客人，如是进房间维修必须由楼 层服务员开门并陪同直至维修完毕。 公共区域维修，无需楼层服务员陪同，维修 工具等物品摆放不得影响客人通行。 4. 现场维修 在取得客人允许后，进入房间（客房必须带 让客人感受到星级服务与维修 上鞋套）对报修设备设施进行检查，估算维 工作的专业性。 修所需时间。 与客人及时沟通，让客人感受 10 分钟内能修复的， 马上进行维修， 尽可能 宾至如归。 的缩短维修时间。