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全国高等教育自学课程 绩效管理 主讲:孟志雄 本章概括: 第一节 绩效管理及相关概念 第二节 绩效管理系统内涵 第三节 绩效管理的误区与问题 第四节 绩效管理的地位与作用 第一章 绩效管理概论 第一节 绩效管理及相关概念 一、什么是绩效 二、什么是影响人员工作绩效的主要因素 三、什么是绩效评价 四、什么是绩效管理 一、什么是绩效 1.绩效(performance),又工作表现。 包括两个方面:一方面指工作结果,即业绩,如工作的 效率、工作产生的效益或利润等;另一方面指影响工作 结果产生的行为、技能、能力和素质及态度等。既包括 静态的结果内容,也包括动态的过程内容。 两者相辅相成,结果是工作的最终目标,过程则影响和 控制目标的实现。 业内其他关于绩效的不同理解。 第一节 绩效管理及相关概念 2. 一般又分为组织绩效和人员绩效两类。 组织绩效:强调一个集体性绩效,对企业组织而言,组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容,同时也包含客户满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。 人员绩效:一般指个体性绩效,对人员绩效而言,绩效既表现为人员的工作结果,也表现为人员的工作过程,如人员的行为技能、能力和素质等。 第一节 绩效管理及相关概念 3. 组织绩效绩效层面:组织整体绩效、部门或团队绩效、员工个体绩效。 一方面:员工个体绩效是根基,部门或团队绩效、组织整体绩效都建立于个体绩效之上; 另一方面:部门或团队绩效是员工个体绩效的整合和放大,组织整体绩效又是部门或团队绩效的整合和放大。 第一节 绩效管理及相关概念 二、什么是影响人员工作绩效的主要因素(简答) 1、关键五因素分析(木桶效应)(简答) 工作者:员工工作态度、工作技能和能力、工作知识、工作动机及个性特点等。人岗匹配还需工作胜任力。 第一节 绩效管理及相关概念 工作本身:包括工作目标、计划、资源需求、工作复杂程度、工作过程控制等。 工作方法:包括工作手段、工具、流程、协调等。 工作环境:包括工作文化氛围、工作条件等。 组织管理:指企业组织管理机制、政策和管理者水平。 第一节 绩效管理及相关概念 2、系统分析——系统角度,影响因素分为:个人和情景 个人六因素个性、能力、技能、知识、经验和动机等。 情景六因素工作任务特征、目标特征、工作角色特征、物理环境特征、社会环境特征和组织特征等。 第一节 绩效管理及相关概念 情景因素 个人因素 工作相关的行为 工作产出 图1-3 影响工作绩效的个人与情景因素 个人因素 情景因素 工作相关的行为 工作产出 2、系统分析——情景六因素(简答) 1)工作任务特征:一致性和连贯性、相关不同技能层级、结构、时间充裕情况、知识和技术变化程度、自主性。 2)工作目标特征:专一性、复杂性、难度、与其他工作目标的协调性、与工作目标达成相关的回报大小。 第一节 绩效管理及相关概念 3)物理环境特征:周围条件情况、时辰的差异性、危险性、场所的设置特征、不同场所。 4)社会环境特征:同事的个性、直接上司的管理风格、工作群体的凝聚状况、社会支持情况。 5)工作角色特征:明确程度、承担的负荷状况、协调情况。 6)组织特征:价值观特征、报酬体系特征、变化程度、结构特征、管理政策与程序特征、组织中员工所有权特征。 第一节 绩效管理及相关概念 个人因素进一步划分,可分为基础性因素和决定性因素。 基础性因素包括人的个性和能力,能力指人的知觉、逻辑思维等一般能力。 决定性因素包括工作所需要的知识、技能、经验和工作动机。 第一节 绩效管理及相关概念 三、什么是绩效评价,绩效评价模式是什么(简答) 1.绩效评价(performance appraisal),又称绩效考核,或者绩效考评,或者绩效评估,是对组织中人员绩效进行识别、衡量和反馈的过程。讨论说、考察评价说等 识别绩效:据工作分析对工作评价内容(影响组织成功)进行识别分析,确定工作标准。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效衡量:据识别和工作标准确定,就员工绩效进行好与差的一致性和可比性的判断。 绩效反馈:绩效衡量基础上,对员工现在与将来的、判断肯定、交流指导、纠偏和提高。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效的识别 绩效的衡量 绩效的反馈 四、什么是绩效管理 1.绩效管理,完整的系统,将员工绩效和组织绩效相融合,将员工绩效管理提升到战略管理层面。包括目标/计划、指导/教练、评价/检查、回报/反馈、改进/提高等关键部分。 体现管理主要职能,绩效管理=沟通+目标(分解、传递、指导等)。 第一节 绩效管理及相关概念 绩效管理与绩效评价密切相关,它是绩效评价的延伸与发展,同时绩效评价是绩效管理的一个重要组成部分,但又不
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