网络问题处理流程图.docxVIP

一、 网络故障处理原则 故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先 核心后边缘， 先网内后网外。 当两个以上的故障同时发生时， 对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。 当发生重大通信故障或光纤阻断时，各专业根据应急预 案和干线应急调度原则进行电路抢通和业务恢复。抢通各类 通信业务的顺序，应遵循以下原则： 一、不同方向的业务电路等级排序： 应优先按照福、 厦、 泉、漳、宁、莆、南、三、龙节点顺序抢通业务。 二、同方向中业务电路等级排序：党政军专线、集团大 客户专线、七号直联信令链路、出省长途电路、时钟同步网 电路、各业务网电路顺序抢通。 二、 网络故障处理时限和业务抢通时限 故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限 是指业务恢复的时间。 一、 重大故障（S1），故障处理时限W 4小时，业务抢 通时限w 60分钟； 二、 严重故障（S2），故障处理时限w 6小时，业务抢 通时限w 90分钟； 三、 一般故障（S3），故障处理时限w 24小时，业务抢 通时限w 180分钟。 V V 三、传输网故障处理流程 传输故障 1 F 上报传输工程师 YES NO NO NO NO YES 电源故障 线路故障 传输设备故障 网管故障 工程师负责网管设备排障 NO 故障排除 YES YES YES 自动转备用电 源，启动电源抢 修子流程 备用线路 YES NO 启用备份线路 ! 启动线路抢 修子系统 通知厂家及省公 司 四、动力设备故障处理流程 开 始 网管设备 发出告警 判断设备告警区 域（w 3mln） NO YES 解决监控故障 NC 无备用市 YES NO YES 巡视其他设备 与上级电站联络 YES 联系移动油机 并处理油机故障 是否误 口警 故障（w 5mln） 正常 判断主电源 故障 判断UPS, T8 据路由查询 分析告警代码 NO ( 5min) 值班员处理 NO . 迅速上报上级主管 派遣技术支持工程师 或厂家人员、省内支援 有备用市电 手动转备用路 7 判断油机 是否正常 供电是否恢复 油机供电 故障处理 (w 5mln) V 记录结果 通知供电部门，启 动应急方案 .故障排除，进行确 认并恢复（w 5mln） 值班员记录上报网 络部（W24h） 三、交换设备故障处理流程图 突发爭件管理流程 何題管理涼程 变史席理潦程 变史席理潦程 发布符理流程