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写字楼服务员的培训内容 一、写字楼人员岗内职责 .写 字楼服务部经理的岗内职责 1 ）对部门服务接待工作负责，组 织实施各项重大活动。1 （）负责在职员工政治思想工作，培训 教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工 2（的经营 思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。 ”宾客至上 树立 ） 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负 责传达下发的各种文件3（4 （）负责制订和实施部门经营管理 计划。 ）负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。 5（） 指导主管工作，下达管理任务。 6（）对部门发生的重大问题 进行处理。7（）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客 户餐厅主管或领班参加的部门例会。 8（）负责处理客户投诉。 9（）负责解决客户提出的各种问题。 10（ 11（）负责处理客 户的日常问题。 ）负责和各有关业务部门往来协调、协商。 12（）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。 13（） 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。 14（）负责临时工 的招聘和解聘。15（.写字楼服务部秘书的岗内职责 2 ）组 织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施， 并带领客户参观。1 （）负责写字楼服务部日常文件（报告、决 议等）及资料的撰写、打印及复印，做好本部 2 （门与其他部 门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工 作。 ）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。 3 （意见、对客户反映的问题、及时了解和反馈信息，检查部门 各项工作的贯彻落实情况，）4 （ 经营管理的各种信息，及时 向部门经理或有关部门反馈。，掌握市场动向，及时了解、搜集） 负责部门各项业务资料的收集、积累（分析、研究） 5（ 客户 的反映意见，为领导当好参谋。 ）负责部门的考勤工作。6（ ）负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。 7（ ） 能熟练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复 印机的使用技术。8 （）文字能力较强，能用中文撰写业务资料、 文件及宣传资料，能用外文书写简单信件， 9（ 中文字迹工整、 漂亮。 ）有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理内部和 外部业务协调问题。10（）掌握部门及大厦各方面情况，尤 其要熟悉大厦的各项行文规定。11（）具备能利用多方面信 息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。 12 （.写字楼 前厅主管的岗内职责3 ）协助经理工作，对本部门各方面工 作负责。1 （负责接待客人对大厦设施的征询或投诉，负责本部 门员工的思想教育和日常管理工作，）2 （ 抚慰客人及尽力协 调，提高客人对大厦员工及设施满意的程度。 ）负责提出和 实施本部门工作计划。3 （）传达经理的指示给下属，指导、 督导下属依照规定办事。4 （）定期对员工进行培训，严格管 理，按期工作，做好示范。5 （）负责检查记录本部门员工工作 情况，查阅领班工作报告，及时了解掌握本部门各方面 6 （的 情况。 ）同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以 便工作顺利进行。7 （）协调各员工间的关系，以达到最佳合 作状态。8 ()根据工作的需求，组织安排人力，以达到高效 率服务的目的。9 ()协调前台同各部门的工作运转。 10 () 负责前台的钥匙、档案的管理。11 负责前台的钥匙、档案的管理。 11 ( )负责处理本部门日常 服务接待中发生的问题。12 服务接待中发生的问题。12 () 督促检查前台落实客户办理在 非工作时间加班的登记手续工作。13负责制订本部门日常消耗品和工作用品的使用计划。14了解掌握本部门日常消耗品和工作用品的使用情况。15事理调配和管理本部门的设备，保持设备、设施的完好率。16()负责临时增 非工作时间加班的登记手续工作。 13 负责制订本部门日 常消耗品和工作用品的使用计划。 14 了解掌握本部门日 常消耗品和工作用品的使用情况。 15 事理调配和管理本 部门的设备，保持设备、设施的完好率。 16 ()负责临时增 派任务的组织管理工作。17 ()协助其他部门处理紧急情况。 18( 18( 二、写字楼服务员应提供的客户服务更方便舒适的办公 环谁能为客户提供更好的服务、在写字楼市场的竞争日趋白热 化的今天， 境，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞 争中立于不败之地。. 争中立于不败之地。 .前台接待服务项目1 )问讯服务和留 言服务。1 ()信件报刊收发、分拣、递送服务。 2 ()个 人行李搬运、寄存服务。3 人行李搬运、寄存服务。3( )出租汽车预约服务。4 () 提供旅游活动安排服务。5 提供旅游活动安排服务。5( )航空机票定购、确认。6(() 全国及世界各地酒店预定服务。7 全国及世界各地酒店预定服务。 7 )代订餐饮、文化体育节目 票务。10)