我国人才服务标准化建设初探.docxVIP

人才服务业是现代服务业的重要组成部分。 大力发展服务业对于优化产业结构， 建设服务型 政府，改善以民生为重点的社会建设， 促进社会和谐关系重大。 而人才服务标准化建设是人 才服务机构专业化、从业人员职业化、服务行为规范化的必然之路， 对人才服务业的发展至 关重要。］ 一、 人才服务标准化建设相关概念释义 人才服务业 是指为人才资源和用人单位提供相关服务， 从而促进人才资源优化配置与开发的 服务行业。人才服务以促进人才资源合理配置和有效开发为主要内容， 涵盖了人才招聘、 人 事档案管理、人事代理、人才测评、人才培训、高级人才寻访（猎头） 、人才派遣、人才网 站、人事管理咨询等服务项目。 标准为在一定的范围内获得最佳秩序， 对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、 导则 或特殊的文件（ISO/IEC指南2-1991 ）。标准应以科学、技术和经营的综合成果为基础，以 促进最佳社会效益为目的， 经相关利益群体协商一致， 并经一个公认的机构所批准， 方能生 效。标准化是指标准的制定、发布和贯彻实施的过程。产品标准化有利于改进产品、 过程和 服务的适用性，并利于产品之间的技术合作。 人才服务标准化建设 就是为获得最佳人才效益、经济效益和社会效益，对人才服务各类 服务项目的品质要求、生产、研发、供给活动、后期服务等制定共同的和重复使用的规则， 经人才相关利益群体协商一致，经一个公认的人才服务协会或人才服务主管政府部门所批 准，并发布、贯彻实施和修正完善的全部活动的总合。 二、 加强人才服务业标准化建设的意义和作用 加强人才服务标准化建设对于促进人才服务业发展、 满足人才及相关群体需求、强化机构建 设、提高从业人员能力、规范服务行为的意义重大。具体说： 有利于促进人才服务业的快速发展 随着人才资源实践的积累和理论的发展， 人才服务的水平不断提高，人才服务的社会化程度 越来越高，服务的规模越来越大，技术要求也越来越高， 相应的社会分工也越来越细， 服务 机构之间的协作也越来越广泛， 很多人才服务需要众多的服务机构来协作完成。 比如，对于 全国工程师的需求状况和薪酬信息发布， 任何一家人才服务机构都很难快捷、 准确和低成本 提供这一服务。只有联合全国不同服务机构， 通过界定统一调查对象， 统一调查范围、统一 信息采集时间、统一信息处理方法等标准化管理， 发挥各自的区位优势、 技术优势和信息采 取优势，发布的信息，其科学性、准确性、及时性和低廉性才会达到最佳。像这种人才服务 的社会化生产越来越多，只有走社会化发展道路，人才服务业才能和其他服务业一样发展壮 大。而人才服务的社会化生产和提供， 必须要以技术上的高度统一和广泛协调为前提， 而服 务标准正是实现这种统一和协调的不二手段。 有利于人才服务业的科学管理 首先，人才服务标准为人才服务业管理提供了目标和管理依据。 科学管理理论创始人一一泰 勒主张通过科学管理， 提高工作效率，而标准化是科学管理理论的重要组成部分， 标准化的 作业条件包括：使员工掌握标准化的操作方法；使用标准化的工具、机器和材料； 合理搭配 劳动与休息时间；使作业环境布置标准化。 人才服务标准是人才服务机构管理目标在服务质 量、服务方式、服务行为等方面的具体化和定量化。各种技术标准、行为标准、管理标准是 研发、生产、质量、技术、 物资、行为和设备等管理的基本依据。 统一的名词、术语、符号、 代号、编码、生产流程、管理流程更是进行信息网络化管理不可或缺的基本条件。当前人才 服务机构管理不科学、不规范，效率低下，其中很大的原因是标准化程度不够。因此，可以 通过标准化建设全面提高人才服务业的管理水平。 其次，在人才服务机构内部各系统之间， 各部门之间，通过制定各种技术标准和管理标准能 建立生产服务技术的统一性，进而保证服务机构整个管理系统功能的有效发挥。 尤其是通过 开展管理业务标准化，可以把各业务和职能部门的工作内容、 工作责任、工作程序和业务衔 接等用标准的形式确定下来，实现内部管理管理工作的规范化、程序化、科学化， 促进各业 务和职能部门按质按量完成职责，保障了整个管理系统整体功能的有效发挥。 再次，标准化建设还能使人才服务机构和其他组织机构相互协调， 使人才服务机构能获得合 格的人才资源开发技术和设备等，又能使服务机构应对不断变化的市场环境， 迅速做出调整。 有利于提高人才服务产品的质量，改善服务环境和服务态度 人才服务产品的质量就是满足确定使用目标的能力，它是由服务产品的技术性能所决定的。 服务产品是是研发生产出来的， 其质量也是在研发生产过程中形成的。 为使研发生产出来的 服务产品能达到一定的质量要求，就必须对服务产品及配套服务的各项质量指标有明确的规 定。有了标准，研发生产者就有了准绳，在研发生产服务过程中就能标准的