运维服务方案全 10框架要点.doc

火龙果 uml.org.cn 整? 1章 项目概况 第 1.1 项目背景 企业进行了大规模的电子商务建设，包近年来为适应业务发展的需求，XX台，这些应用系统及硬件设备的投入使约300台，打印机约100括采购桌面PC（硬系统随着越秀工商局对整体IT用极大的推动了XX企业信息化建设的进程。）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成…件、软件、网络通讯 为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。现阶段对设备维护主要采用自主维护层的办公环境，企业主要有一栋NXX中心技术人员在接手新项目及日常工作由于人力有限，建设任务繁重，的方式。严重影响了的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，XXIT服务质量，工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高名工程师进行维派驻2企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，IT护，以解决当前企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息XX提高 系统正常运行。 1.2 项目目标加强完善运维管理体系的建设，结合XX企业业务工作及信息化建设实际，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、信息系统正常运行保障， 转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。 1.3 需求分析 本次项目