店铺运营管理手册.docxVIP

理手册 21 21 : 目录： TOC \o 1-5 \h \z 1： 店铺规章制度 3 \o Current Document 2:店铺管理处罚条例 4 \o Current Document 3:店铺现金管理制度 7 \o Current Document 4: 店铺电脑使用制度 8 5:店铺固定资产管理制度 8 \o Current Document 6: 店铺员工内购相关规定 8 \o Current Document 7:店铺员工加班相关规定 8 \o Current Document 8: 店铺工衣工鞋相关规定 9 9:店铺员工晋升及奖励制度 10 10：店铺请假、降职及解聘制度 10 11:员工离职流程单 11 12:店铺账务处理及盘点流程 12 13:店铺财务报表的使用 13 14：店铺检查考核标准 14 15:店铺每周工作事项 15 16:店铺各种交接本运用 17:店铺开会流程 18:店铺闲场应做事项 19:店铺收货/补货流程 20:店铺调/退货流程 店铺规章制度 1、 精神饱满，仪表端正，着装整洁，统一穿着指定工衣，如有损坏应立即申报补发，以 良好的精神面貌，向消费者展示良好店铺形象、企业形象和品牌形象。 2、 自觉使用礼貌用语对顾客和蔼可亲，服务耐心细致，主动热情。 3、 团结同事，相互理解，服从分配，协力工作。 4、 刻苦钻研业务知识，熟练掌握岗位业务技能，不断提高业务水平。 5、 禁止在店堂修剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、脱鞋等。 6、 卖场中必须使用普通话，除遇顾客使用方言时，方可使用方言与顾客沟通。卖场中应 使用礼貌用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。 7、 不迟到早退，严格遵守工作制度，提高出勤率和工时利用率，服从店长安排，及时完 成各项工作，班前提早 15 分钟到店。当日工作当日完成，不得推卸本职工作给他人 8、 工作时间精神集中，不擅离职守，不窜岗嬉闹，聚众聊天，吃零食，不看与工作无关 的书报，不接打私人电话及收发手机短信（特殊情况店长除外）。 9、 不得在店内仓库吃饭零食，就餐时每次一人，轮流就餐，就餐时间为 30 分钟。 10、 工作时间未经允许不得接见亲友，如确因重要事情必需会客，应经店长批准，时间不 得超过 10 分钟。 11、 因故不能上班，应事先办理手续，不办审批手续，均按旷工处理。 12、 工作时间外出看病或处理私事（紧急需要处理的事情），须事先向店长请假，并且作 好登记工作。 13、 不服从分配或到岗不做事，消极怠工者，作旷工处理 14、 货品陈列应整齐有序，力求丰富，熟记货品规格，特性，价格及了解其摆放位置。 15、 严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊、或以公司名义在外招摇撞骗，不作任何有损公司 信誉的行为，废品统一集中回收，任何人不得私分、送人。 16、 各类办公文具、资料、票据应归类摆放。 17、 每天店铺清洁时间的安排： 开店前的 15-30 分钟 关店后的 15-30 分钟 营业期间保持店铺的清洁，如有不洁，待客人少时及时快速的清洁。 店铺管理处罚条例 1、导购员工作守则 一类条例： A、 营业时间内不得在营业场所更换工作服、梳头、化妆等。 B、 营业时间内必须精神饱满，仪表端庄，着装整齐（按规定穿工衣工鞋），不允许穿 拖鞋、高跟鞋；在营业前整理好营业用具。 C、 上班时间内必须着淡妆，不准着浓妆，用异味的化妆品。 D、 不允许将头发染成夸张色彩或将头发弄成奇形怪状。 E、 不准长发披肩或者侧遮脸，不准佩戴夸张饰品。 F、 不准留长指甲，使用有色指甲油。 G、 接电话时态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，不得使用店内电话打私人电话。 H、 顾客进店五秒内必须对顾客打招呼：“您好！欢迎光临后街”。顾客离开时，无论 顾客是否消费必须和顾客道别“欢迎下次光临”。 I、 上班时间不准干私活、吃零食或将零食置于卖场、收银台或仓库内。 J上班时间不准扎堆或聚集在收银台周围聊天，高声喧哗以及嘻闹。 K、 上班时间内不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或在非互动时间唱歌、哼小调等。 L、 在营业场所必须站姿标准，自觉使用规范礼貌用语。 M、 工作时间不准无故离开店铺。 N、 工作时间不得私自会客，有急事时要请示店长或领班。 O、 不准将衣服、鞋子等私人物品放在卖场内，统一放在店铺仓库内，如无仓库可统一 安排放在收银台内。 P、 不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前或超时用餐。 Q、 店内无顾客时，除非工作需要（如理货、陈列、打扫卫生等），否则不得背向店门。 R、员工不得互相询问工资收入状况（如遇询问，也不允许告之）。 以上条款若有违反， 导购员每次罚款 10元，店长连带罚款 5 元，由主管填写