物流卸货分流要求及考核标准样本.docVIP

鹏宏祥物流浙江区域卸货分流要求及考核制度 为提升服务质量、提高货物配送效率和客户的满意度，避免客户对物流环节的投诉。我公司特此对合作伙伴做出以下几点要求和考核制度。 一、卸货点必须对到的车辆卸货及时，保证车辆随到随卸。如果没有特殊原因不卸货者每次考核500元/车次。 二、卸货时必须清点好每票货物的数量，核对好产品的规格和型号。 如果在卸货时有任何货物异议必须当场和驾驶员交代清楚并且通知青岛公司的相关人员，三方确认好车辆方可离开。如果没有及时反馈差异信息（货物的数量、货物的包装），车辆离开后任何问题有贵合作点负全部责任幷承担相应的经济损失。不点数量，不对型号的，每次扣除200元。 三、白天卸下的货物必须要在当天分流配送完毕（客户特殊原因除外），货物在配送前要和客户提前预约，让客户做好收货准备。（因未提前预约客户造成货物不能接收且要二次配送的费用我公司概不承担。如果当天的货物无故不配送的每次考核200元 /每票次，特殊原因和青岛讲明原因（注：下午3点以后到的车辆货物可以在次日上午派送完成）。自提货物必须当天通知客户，不通知客户收货一旦发现每次考核200元。 四、禁止出现一切乱收费现象，无故向客户收取落地费、配送费仓储费等一切不合理的费用的每次考核500元。 五、沟通客户注意服务态度，幷宣贯工作人员以及驾驶员的言语和态度，避免发生态度恶劣事件的发生。如果客户因为服务态度投诉的每次考核1000元。 六、回单要求： 1.回单签收要规范做到签收数量、签收姓名、签收日期、收货章、身份证号必须齐全缺一不可。 2.回单必须做到每周邮寄一次，邮寄后把单号发给青岛便于我公司相关人员查找。 3.海尔回单必须在送完货后三天内将返单拍照发给青岛，如果超过三天没拍照的每单每天考核50元，回单丢失者扣除本单运费作为处罚。（海尔回单为第一、二联、拍照必须清晰有效） 4.澳柯玛回单为白联和篮联，丢失任何一联考核200元。 5.海信回单为白联和黄联，丢失任何一联考核200元。 6.其他回单以我公司回单返回章为准，章上有“此联签单返青”字样。凡盖有我公司回单返回章的回单必须完整保存好并且邮寄青岛，如果丢失回单每份考核200元并承担后续的一切经济损失。 各合作伙伴必须无条件配合青岛公司关于物流配送的一切合理要求，切实履行相关的承诺。对于加急货物做到特事特办，全力配合好沟通和操作事宜，避免造成不必要的经济损失。对于不配合青岛公司合理工作安排的，每次扣500，幷承担后续一切经济损失。 为保证长期合作发展，互利互赢，更好的服务于客户希望合作伙伴认真对待，端正服务态度，严格按照要求做到以上几点！