现场查勘分类指引办法.docVIP

现场查勘分类指引办法 1、目的 对各类型案件查勘的工作要求分别作出具体指引。 2、适用范围 适用于机动车辆保险事故现场查勘工作。 3、流程及指引办法 查勘人员在查勘现场时，按“现场查勘实务规程”开展工作，根据案件情形，具体查勘要点指引如下。 3.1单方碰撞/倾覆事故 3.1.1案件情形 碰撞固定物体等事故，无人伤，三者无财产损失或财产损失情况明确合理。 3.1.2处理原则和公估操作要点 3.1.2.1正常案件的处理 A、经过现场查勘事故真实，属于保险责任， 总损失在10,000元以下的交通事故，当事人对公估责任认定及损失核定无异议，同意由公估调解的，由公估查勘现场，可不需交警处理； B、查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“当事人同意由XX公估公司对损失赔偿认定，无须报警”； C、符合现场定损条件的在“查勘人意见”栏注明“现场核定损失XX车金额XXX元，详见定损报告” D、不符合现场定损条件需到厂定损的在“查勘人意见”栏注明“现场未核定损失，车辆到厂通知保险公司定损”。 E、总损失超过10,000元的交通事故，或当事人不同意调解的交通事故，指引客户报交警处理。查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“事故责任由交警裁定，索赔时需提交公安交通管理部门出具的事故证明”，查勘报告事故责任栏填“未定”，注明“交警处理”。 3.1.2.2疑点案件的处理 A、经查勘现场发现事故可疑，或属于保险除外责任的，做好现场取证工作（测量、绘图、拍摄，录音、笔录等），在查勘报告“事故经过栏”注明关键事项，请当事人签字确认； B、对伪造现场的案件，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“经现场查勘，碰撞痕迹不符，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认； C、对保险除外责任事故，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“根据保险条款第XX条第XX款，该事故属于除外责任，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认； D、当事人不同意销案处理，或取证有困难的，查勘员协助报警，留在现场等待交警到场，将疑点告知交警，处理结果即时报告保险公司客服专线（19：00至次日08：00的反馈意见直接录入系统，无需电话报告）。 3.2多方碰撞事故 3.2.1案件情形 两车或多车碰撞，无人伤，三者无损或损失情况明确合理。 3.2.2处理原则和公估操作要点 3.2.2.1正常案件的处理 A、经过现场查勘事故真实，属于保险责任且事故责任清晰明确， 总损失在10,000元以下，当事各方对公估责任认定无异议，并同意由公估对事故损失作出认定和调解的，由公估查勘现场，可不报交警处理；查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“甲乙双方/当事各方（超过两方的）同意由XX公估公司对损失赔偿认定，无须报警”； B、符合现场定损条件的在“查勘人意见”栏注明“现场核定损失XX车金额XXXX，详见定损报告” C、不符合现场定损条件，需到厂定损的在“查勘人意见”栏注明“现场未核定损失，车辆到厂通知保险公司定损”； D、总损失超过10,000元，或事故各方不同意调解的，指引客户报交警处理；查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“事故责任由交警裁定，索赔时需提交公安交通管理部门出具的事故证明”；查勘员在查勘报告“事故责任栏”填“/”，注明“交警处理”。 3.2.2.2疑点案件的处理 A、经查勘现场事故可疑，或属于保险除外责任的，做好现场取证工作（测量、绘图、拍摄，录音、笔录等），在查勘报告“事故经过栏”注明关键事项，请当事人签字确认； B、对伪造现场的案件，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“经现场查勘，碰撞痕迹不符，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认； C、对属于除外责任的案件，查勘员在查勘报告“查勘人意见”栏注明“根据保险条款第XX条第XX款，该事故属于除外责任，建议销案处理”，请当事人在查勘报告上签字确认； D、当事人不同意销案处理，或取证有困难时，协助报警，留在现场等待交警到场，将疑点告知交警，处理结果即时报告保险公司客服专线。 3.3停放被撞 3.3.1案件情况 保险车辆停放在小区、停车场或路边，发生被碰撞事故且责任方无法找到。 3.3.2处理原则和公估操作要点 3.3.2.1该类型案件现场查勘执行“关于调整停放被撞等特殊案件处理办法的通知”相关规定。 3.3.2.2公估操作要点 A、根据“通知”指引向当事人做好解释说明； B、经查勘事故属实的，出具查勘报告，在查勘员意见栏注明“经查勘，标的车在停放期间被第三者车碰撞，当事人同意按保险公司相关规定协商赔偿，无须报警。” C、经查勘事故可疑或当事人不同意按保险公司规定协商处理的，指导当事人报警，并向当事人说明，须按保险条款4.11约定，提起诉讼后方可按代位追偿流程索赔。 3.4自燃案件 3.4.1案件情况 保险车辆因本车电器、线路、供油系统发生故