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市场部培训课程第一节：如何完成每天的基本工作第一部分：什么是最有效的时间管理？1、要事第一的原则2、运筹帷幄就不需时时救火3、如何确定重要不紧急的事情？第二部分：高绩效是规划和实施出来的1、要成功，最重要的工作是什么？2、我们在什么阶段？3、如何制定每天的工作计划（与每周相结合）第三部分：在几个环节中的分享1、如何进行客户服务？2、每天如何获得有效的转介绍名单？3、如何进行有效的学习？第一部分什么是最有效的时间管理？要事第一 决定“成功”因素并非辛勤的工作、出众的运气和良好的人际关系，虽然这些因素对于一个人的成功有举足轻重的影响，但是都比不上另外一个重要的因素，那就是“要事第一”。 新理论认为“时间管理”一词使用不当，因为人们的关注点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自己。从时间管理矩阵看“要事”运筹帷幄就不需时时救火如果自己的工作集中在第三、四象限，那就可以说他们过着一种不负责任、没有意义、没有目标的生活。过分注重第一象限的活动，就会疲于奔命、压力增大、体会不到做事过程的快乐。“重要不紧急”意味着什么？不是问题，而是机会；是预防型的，总能防患于未然建立良好的客户关系养成制定有效计划的习惯享受自然而然，水到渠成如何确定重要不紧急的事？明确表达出自己远期目标和价值观，并且用来指导自己的日常决定制定短期（每周）目标计划。在与人打交道的行业，有效性十分重要不断审视自己的行动与目标的之间的差距，调整计划请回答两个问题问题一：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你个人的生活，但是你一直没有去做？问题二：在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改变你的工作局面，但是你一直没有去做？ 第二部分高绩效是规划和实施出来的迈向不同阶段的要事卓越大客户再次翻转、深入理解他们的思维模式成功增加大客户的数量和质量效率在重要客户处开始建立深入的客户关系积累量的累积、经验和阅历的累积每天的要事清单和管理如何制定每天的工作计划（与每周相结合）第三部分在几个环节中的分享如何进行客户服务？使用销售技巧，得到的是佣金； 建立关系和友谊，你得到的是财富；我宁愿有100个满意的老客户，而不是1000个可能和我做生意的人。如何进行客户服务？随着客户的增加，不断的把客户分群，20%，80%与最重要的20%的客户建立最深入的关系更多的销售来自友谊，而非销售关系 如何与20%的客户建立更深入的关系？投入定期交流的时间很重要（建立内心更深的交流）需要一定的时间的累积在客户最在乎的时刻体现你的关心用心关注、关心专业适度的建议专门活动的邀约最快的问题解决常备一些小礼物建立详细的客户档案如何与其余80%的客户建立关系？统一的服务的标准短信的平台、定期的信息的通知邀请客户每年参加客户聚会及其他的活动客户生日的问候人生重要时刻的问候及时的回复常备一些小礼物建立客户档案每天如何获得有效的转介绍客户？客户给我转介绍的几个原因：对我的人和专业足够的信任做过让他们感动的事情关系越来越紧密明确的告诉他们我需要转介绍一些高品质的客户、或者我想要在行业和公司里面有一个更大的提升、或者我们在某个研究的领域有所突破，会对什么样的人有很大的帮助在从见面开始就影射我的价值和为什么能够做的好及长久如何进行有效的学习？永远不要停止学习的脚步需要对人生越来越深刻的理解和浓缩从书中、实践中了解自己、了解他人客户是最好的老师成功的案例一定要深入的总结与团队的相互交流用别的人思想武装自己学艺与偷艺如何进行有效的学习？学习如何了解别人和自己？如何更好的沟通？如何更好的生活？如何更好的解决问题？如何更好的销售？如何建立自己更好的思维模式？如何更好的建设团队和企业？客户沟通技巧了解人的本能：算计荣誉感（被尊重、重视）攀比恐惧（戒心、不安全感）好奇竞争（好胜）嫉妒察言观色你认为如何最好你需要什么达到什么有什么能使您满意我们如何做您认为更好 三分说、七分听、适时巧发问应避免的用语冷淡的话没感情的话否定性的话他人的坏话太专业的用语过于深奥让人理解不透的话处理客户诉怨有期望才会有诉怨客户的抱怨是珍贵的情报一、何谓抱怨◇ 抱怨就是客户的不满和牢骚◇ 抱怨是不可避免的◇ 关键是如何处理客户的抱怨二、服务人员对待抱怨应有的态度 有效地预防、及时地处理客户的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。售前、售中、售后服务的提供以及客户抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；客户将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会。服务人员应该想到自己是给客户带来满意的人。 在处理客户投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事” 更不能教训客户或与客户争辩。正确的做法是及时与客户一起妥善地找