服务经理考核.docVIP

PAGE PAGE 1 服务经理考核 一、收入实现 奖金基础=(总实际毛利－总实营金额*34%)*3% 服务经理月度奖金=奖金基础×KPI得分 岗位系数: 服务经理：配件部：质量检验=3:5:2 指标体系（KPI） 考核指标 目标 实际达成 达成比例 考核权重 权重比例 KPI系数 业绩指标 实营金额 1184621 1062894 0.897 10% 0.0897 0.839 事故车维修金额占比 30% 20％ 0.666 15% 0.099 车次 408 397 0.973 15% 0.145 客户指标 客户维修率 40％ 48% 0.96 15% 0.144 客户流失率 7．5％ 9% 0.77 20% 0.154 风险指标 应收帐款 3％ 3.89% 0.771 10% 0.077 管理指标 培训学习的次数 4 4 1 5% 0.05 公司制度执行情况 100% 80% 0.8 10% 0.08 指标解释和换算说明： 毛利：指系统个人考核毛利，由系统自动生成；指净收入减去配件成本（含配件中心管理费用4.5％、配件发票税7％）、生产工资（含班组提成、车间内耗）和维修发票税金10％，具体数据由财务提供。 事故车维修金额占比：是指考核周期内，事故车的结算金额与其它维修形式的结算金额的比例； 车次：指来车维修结算出厂的车次，由系统自动生成； 客户流失率：客户流失指最后一次到本公司维修离厂起， 120天未再来厂修理的车辆，以全厂客户流失率为准；客户流失率=当月流失客户数/当月应来厂维修客户数量 客户的忠诚度：忠诚的客户占总客户的比例 应收帐款：是指该员工管理职权范围内的应收帐款，包含维修挂账和保险挂账，如超出其职责范围的挂账，比如总经理签发的挂账，不纳入其考核的范围。 员工学习培训次数：原则上每月必须集中培训4次（可以是服务经理讲课，也可以是其他人员讲课，但是必须是与专业相关或者与工作相关的分享，每次不少于1小时）。 公司制度执行情况：每月组织自行交叉检查。 考核周期： 每月进行一次考核，兑现上个月的业绩承诺。 其他运用 连续三个月未到目标的70%，且分店总体业绩在连锁体系内连锁三个月排名在后两名者，予以薪资调整或者转岗； 如员工出现重大投诉或工作中出现重大失误，对公司造成损失的，将按照相关制度进行处理； 考虑到员工投诉或者其他遗留事宜（如挂帐处理和客户资源），如每月提成超过底薪，则超过部分计提30%放到年终。