商务礼仪李旭芳.pptxVIP

迎亚运添光彩公益活动之 ——商务礼仪主讲讲师：李旭芳主办单位：中国培训热线协办单位：广东电视台课程大纲览要第一章 商务礼仪的含义、特性和作用 第一节 　礼仪的含义 第二节 　礼仪的特征 第三节 　塑造专业形象第二章 商务人员的仪容礼仪 第一节 　皮肤 第二节 　五官 第三节 　头发 第四节 　体表与四肢 第五节 　化妆课程大纲览要第三章 商务人员的服饰礼仪 第一节 　正装的作用 第二节 　西装与制式服装穿着 第三节 　便装的穿着 第四节 　饰品佩带与禁忌 第五节 　工作用品佩带第四章 商务人员的仪态礼仪 第一节 　表情 第二节 　站姿 第三节 　坐姿 第四节 　走姿 第五节 　蹲姿 第六节 　手势 第七节 　握手 第六节 　名片第一章　礼仪的含义、特性和作用第一节　礼仪的含义　一、礼和仪的由来　我们通常所说的“礼仪”作为一个词，实际上是“礼”和“仪”两个词组合的合成词。 礼：在中国最初是敬奉神明的，也通“履”字，意为“适度”。古代还指制度、礼节、道德。比如：“礼崩乐坏”、“礼尚往来”等。 仪：主要指法度、准则、典范、风度和仪式。比如：“奥运礼仪小姐”、“仪表堂堂”等。二、礼仪的含义　礼仪的含义为：人们在日常交往和工作中形成的约定俗成的行为规范，具体表现是礼貌、礼节、仪表、仪态、待人接物等。第一章　礼仪的含义、特性和作用第二节　商务礼仪的特征　　商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。　礼仪有四个基本特征：　１、约定俗成、众人习用；　２、与时俱进、灵活变通；　３、入乡随俗、民族差别；　４、内外有别、中西各异。第三节　塑造专业形象　第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语第二章 商务礼仪的仪容礼仪第一节　皮肤　一、基本认知：　皮肤指面部和手部，主要是指得体自然的面部修饰。服务人员在岗位上服务于人，必须对自己面部的修饰予以高度的重视，达到洁净、卫生、自然，以至赏心悦目。二、面部修饰基本要求：　１、注意面部洁净；　２、讲究面部卫生；　３、面部的自然修饰。　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第二节　五官一、眉部的修饰　１、美观；　２、梳理；　３、清洁。　　二、眼部的修饰　１、眼部保洁；　２、眼病的防治；　３、眼镜的佩戴。　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第二节　五官　三、耳部的修饰　１、耳部的除垢；　２、耳毛的修剪。四、鼻部的修饰　１、不良习惯；　２、清理黑头；　３、修剪鼻毛。第二章 商务礼仪的仪容礼仪第二节　五官五、口部的修饰　１、刷牙“三三制”；　２、护牙和洗牙；　３、口气和禁食；　４、护唇和剃须。 第二章 商务礼仪的仪容礼仪第三节　头发一、基本认知：　当服务人员为他人所注视时，头发大都成为被注视的重点，是正常情况下最引人注意的地方之一。服务人员在进行头发修饰时，不仅要恪守生活中的常识，更重要的是严格遵守服务礼仪中的特殊要求。　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第三节　头发二、头发修饰职业要求：　１、干净：常洗、常修、常梳；　２、长短： ①男士：前不覆额、侧不掩耳、后不触领。 ②女士：不宜在服务场合展示飘逸长发，长发过肩要盘束起来，不同服务业细节要求各异。　　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第三节　头发　二、头发修饰职业要求：　３、发型：不超前、不怪异、不另类。　４、染发：不提倡。　注意：腋毛、汗毛、鼻毛等 都属于毛发修饰的范畴。 　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第四节　体表与四肢一、体表要求： 1、无异物； 2、无异味； 3、无异声；　4、无破损。香水小技巧：１、位置：手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部；２、面料：衣领、口袋、裙摆、插巾。　　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第四节　体表与四肢二、四肢修饰要求：　1、手与手臂：防止死皮、粗糙、皴裂、长癣；　2、指甲：不留长甲、不涂异色、不染污垢；　3、下肢：不光腿、不光脚、不露趾、不露跟。　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第五节　化妆一、基本认知：　化妆讲究“淡妆上岗”，拒绝“素面朝天”二、化妆的作用：　１、表现服务人员的爱岗自尊；　２、表现服务人员对客人尊重；　３、表现服务人员的训练有素。 　第二章 商务礼仪的仪容礼仪第五节　化妆三、职业化妆五个要点：　１、淡雅；　２、简洁；　３、协调；　４、庄重；　５、避短。第二章 商务礼仪的仪容礼仪第五节　化妆四、职业化妆的禁忌：　１、标新立异；　２、技法拙劣；　３、残妆示人；　４、当众化妆。第三章　商务礼仪的服饰礼仪第一节　着装礼仪的意义和原则着装的原则：　１、整体性；　２、整洁性；　３、个体性；　４、ＴＯＰ原则：时间、场合、地点。 　第三章　商务礼仪的服饰礼仪第一节　着装礼仪的意义和原