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人际网络结构因素 对工作满足之影响 If you want to cite this paper, please use the following information: 罗家德与朱庆忠，2004，「人际网络结构因素对工作满足之影响」, 中山管理评论 Vol 12(4):795-823  Social Network Structure and Job Satisfaction Luo, Jar-Der Correspondent author is Luo, address: Department of Business Administration, Yuan-Ze Correspondent author is Luo, address: Department of Business Administration, Yuan-Ze University, no.132 Far-East Rd., Chun-Li, Tao-Yuan, Taiwan. e-mail address: jdluo@saturn.yzu.edu.tw Thanks to the financial support of Academia Sinica in project Information Technology and Social Transformation, and National Science Foundation of Taiwan in research project NSC 89-2416-H-155-041. Associate Professor, Department of Business Administration, Yuan-Ze And Chu, Chin-Chung Graduate student, Graduate School of Social Informatics, Yuan-Ze 政策与管理意涵 网络理论(Network Theory)与网络分析(Network Analysis)对组织行为研究与企业内关系管理会是十分有用的工具，相关的研究不仅可以帮助我们了解组织内员工的行为，而且也可以应用这些研究解决企业面对的实际问题。网络分析其实务主要分成三个步骤，首先要收集一个企业内或一个部门、一个团队的整体网络数据，然后将之画成关系网络图并用网络分析软件从事量化指针之分析，分析出每位员工的网络结构位置，最后可以从网络图及这些指标中诊断企业所面对的问题，并提出对策，找到拥有适切结构位置的员工帮助公司解决问题。 本研究指出，咨询网络中心性高的员工，就是被其它员工经常询问工作上的建议的那些人，常是知识上的权威或在正式场域中拥有较大工作上权力的人，咨询网络中介性高的员工，常是大家知识或工作信息交换的转介中心，所以掌握较多公司内的知识或灵通的信息，咨询网络中心性高的员工其工作满足感会较高，但只表现在外在奖酬的满足感较高。信任网络外向中心性高的员工，皆是信任大家的员工，在高度信任的同时则较易形成合作行为，也愈会对工作现况满意，其内在满意度及社会满意度皆因为此一结构位置而提高。满足感较高的员工工作绩效较好，也较不易离职，所以如何促成公司内员工间相互咨询的风气，使得员工的咨询网络中心性提高，是增加公司内员工工作满足感的一个方法。 依据社会影响力理论与态度濡染模型的研究指出，一个人对其有情感关系的人可以发挥出影响力，进而渐渐改变其态度。信任网络中心性高的人经常在工作上与别人接触，这些人可以产生对别人的影响力，他们较高的工作满足感可以濡染别人的态度。所以如何有效运用这群员工，鼓励他们发挥影响力，也是提高公司工作满足感的方法之一。 人际网络结构因素对工作满足之影响 论文摘要 社会网络分析(Social Network Analysis)的理论与技术，已渐为管理研究者接受与采用，且不断的修改与验证。虽然已有研究利用社会网络分析探讨员工工作满足与离职意愿的关系，但过去的网络研究多集中在关系型态与不同关系带来的不同资源管道，却少有研究分析网络结构的影响。本研究以社会网络分析方法探讨组织内员工在人际网络结构位置上的不同会对工作满足产生何种影响。本研究将人际网络分为咨询网络与信任网络进行分析，并以一信息化组织与两间传统科层式组织做为数据搜集对象，综合两种型态下的员工工作满足如何受到人际网络结构位置的影响。位于咨询网络中心点的员工在组织日常工作上扮演着能协助组织正常运作的角色，咨询网络中介点的员工则是知识与讯息的「桥」，而位于信任网络中心点的员工则在工作现况方面，获得较多的满足。本研究结果发现员工工作满足主要受到信任网络中心位置的影响，在组织内愈是信任同事的员工，其工作满足的程度较高，显示出组织管理者于