商超新进营业人员培训.docxVIP

新进营业人员入职培训 *培训的重点----- 礼仪 表单 退换货 收银流程 顾客异议 跑单  贵宾卡 促销活动 防盗 卫生意识 制度的维护 柜台管理意识 1、礼仪 ·名牌 ·制服 ·礼貌用语 ·对主管的招呼 ·晨晚会意识 2、表单 *销货日报表 ·收银键号 ·折扣 ·VIP卡 ·更改 3、退换货 收银单的确认 ·表单 ·刷卡 ·跨楼层作业 ·赠品的回收 4、收银流程 ·唱收唱付 ·假币 ·代客缴款 ·收银员签名 5、顾客异议 ·处理的尺度 ·主管的功能 ·质检的应对 6、跑单 ·大宗团购 ·厂商的授意 ·虚假折扣 ·处理的力度 7、贵宾卡 ·私自兑换 ·积分 ·处理的力度 8、促销活动 ·店柜活动的周知 ·公司活动的周知 ·主顾客的建立 ·折扣的执行 ·货品的要求 9、防盗 ·离柜的告知 ·互助柜的功用 ·警惕意识的建立 ·报警制度 10、卫生意识 ·店柜 ·仓库 ·隔断 ·商品 11、制度的维护 ·员工同仁手册 ·处理的力度 12、柜台管理意识 ·仓库 ·交接班 ·用餐 ·节能及维修 ·突发事项的处理 ·消防意识