反馈的技巧及其意义.pptxVIP

反馈的技巧本讲重点反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧一、反馈的意义1、反馈使沟通过程的一部分 所谓沟通就是再沟通过程中，信息的接收者向信息的发出者作出回应的行为。2、不作反馈的后果 不作反馈使沟通中常见的问题，往往会导致两种恶果：一是信息发出者不了解接收者是否准确收到信息。二是接受方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。二、给予反馈的技巧1、针对对方的需求 反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。2、具体明确3、正面、具有建设性4、对事不对人5、将问题集中在对方可以改变的方面三、接受反馈的技巧1、倾听，不打断 作为反馈的接受者必须培养倾听的习惯，使反馈者能够尽可能地展示自己的性格想法，以便你尽多能多的了解情况。2、避免自卫 沟通不是在打反击战：“对方只要一句话，肯定就是对我的攻击，作为保护，我必须自卫。”3、提出问题，澄清事实 倾听绝不能使被动的，提出辩明对方提出的问题，沿着对方的思路而不是指导对方思路，传递出礼貌和赞赏的信号。4、总结接收到的反馈信息，并确认理解5、理解对方的目的6、向对方表明你的态度和行动 同上司沟通结束后，你有必要谈谈行动方案；同下属的沟通，要表明态度，给下属一个“定心丸”，使对方产生信任感。本讲总结本讲主要介绍反馈的技巧。反馈是沟通中的一个重要环节。包括给予反馈和接收反馈两个方面，只有同时注意这两个方面的技巧，才能保证反馈信息的完整