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赢了网 法律咨询 遇到经济法问题？赢了网律师为你免费解惑！访问 质量效率如何兼得 　　是高成本提供服务体验，还是低成本追求服务效率?服务性企业的管理者面临这样一个艰难抉择。　　在服务领域，这一挑战则要微妙的多。首先，消除所有的顾客变数，这种做法并不明智；其次，服务商也不可能这样做。服务性企业面临的情况：顾客本身就是生产过程的关键投入要素。这一投入要素在本质上具有善变性和情感性，对企业的利润目标毫无兴趣。　　从下文中我们可以知道，要消除任何顾客变数所