2015梦天木门客户接待流程关键节点.pdfVIP

梦天木门接待流程关键节点 一、迎宾（目的：主动将客户拦进店内） 开场语：欢迎品鉴梦天木门高端精品馆 1、主动出击：先生 / 小姐，您好，您之前了解过梦天没有啊？ ①有 / 了解过 那您肯定知道 a 、我们梦天专注高端木门 26 年了 b、被誉为“国门”人民大会堂都是选我们梦天的 ②没有 / 不了解 那今天刚好给您介绍一下 c、也是全国高档装修 60%客户的选择 2 、（稍作停顿之后）先生 / 小姐，您家里装修动工了没有啊？ ①有 / 动工了 那您的木门需要考虑了，木门的设 计和生产是需要一定周期的 买不买没关系， 我们梦天是行业标准制定单位， 您了 解一下，相信对您买木门和装修都会有很大的好处 ②没有 / 未开工 先生您也知道，现在木门在家 的，我是您的家居顾问 XXX，很高兴为您服务。 的装修中越来越重要了 （主动，双手递上名片 这是我的名片，请问您贵姓，接下来称呼改为 ** 先生 / 女士） 二、破冰阶段 1、 路过 ①这款是我们的中式风格经典款型，造型经典庄重，给人一种温文尔雅的感觉 ②这款呢是我们的销售冠军款，简约而不简单，整体上给人一种简洁大方的感觉 （要求对所有款式的门都有一定的了解，并且能说出形象美） 破冰 运用两种方式： A、熟人 ** 先生，看着你眼熟，您之前是不是来过我们的门店啊 客户回答：①没有 哦（保持微笑） ，大概因为我们梦天都是专注高端客户的，所以我发现高端客户都有像您 一样的气质呢。 （有相关人员辅助：递送茶水） ②有 恩，那非常感谢您对我们品牌的支持，我们一定会努力的 B、风格 ** 先生，您是喜欢奢华大气的欧式，还是喜欢现代简约啊 （此以欧式为例） 客户回答：欧式的 赞美：刚刚进店，看到你这样的气质，就觉得你家里要装修的风格是奢华大气的欧式，才配的上 您这样的气质。 ** 先生 / 小姐，您来看一下我们这款门 M034Z （引导至门前） ⑴、这款产品呢，是我们梦天皇家典藏的，欧式经典之作，也是别墅的首选产品，欧式风格特点，是采用了 线条与圆形元素的设计。 （我们这款门不做活动，也不打折的） 支撑点： a、线条 我们采用了 8 公分大线条设计 b、圆弧 中间圆形设计凸显了欧式风格中圆弧的要求 c、帽头 帽头的设计灵感也是来自于欧洲国王的皇冠 d、贴脸线 贴脸线采用了抽槽工艺，外加上下装饰木块，展现了欧式罗马柱造型 （这几个元素，整体看起来，将欧式元素展现的淋漓尽致） ㈡、这款产品装在您家里，绝对提升您的档次和大气奢华的感觉。 支撑点： a、欧式风格本身体现出了奢华、华贵、大气的感觉。 b、线条 ①我们梦天采用了，独有的 8 公分外挂线条，在其他同类厂家也是看不到的，在梦天内部也只有 这个欧式系列才有的。 ②我们的线条也是采用了原木的材质的，更显得大气。 c、** 先生， 您再看一下我们的拼花 ①这是我们梦天纯手工无缝拼花， 您想想现在手工的东西是比较珍贵的。 ②这拼花也是我们厂 3000 多人的心血的结晶呢。 d、另外，这款门采用了红橡仿古白开放漆的设计 ①纹理清晰自然，粗犷的纹理体现了欧洲人向 往自由，奔放的生活方式。 ② 仿古白的色调，不禁具有时尚感，您可以想象一下，装在您的家里，是不是也增添了一份宁静的感觉，绝对 是欧式的首选，你说是吧？ ⑶、 ** 先生，你也知道门是家庭装修的脸面，我们买的不单单是一快木头，而是一个有灵魂的，艺术者的 体现。买一扇好木门的，应该具备以下的核心标准。 a、第一：必须