24992 市场营销学 李晏墅第四章 消费者行为.pptVIP

第四章　消费者行为 主要内容 (1)消费者的个人特征 (2)消费者的决策过程 (1)价值观 (2)风俗习惯 (3)审美观 3.社会阶层 社会阶层是指在一个社会中具有相对的同质性和稳定性的群体，他们按等级排列，每个阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 社会阶层具有以下几个特征： (1)社会阶层具有多维性 (2)社会阶层具有层级性 (3)社会阶层对成员行为的约束性 (4)社会阶层具有同质性 (5)社会阶层具有动态性 1．相关群体 (1)按照成员的身份可以将相关群体分为会员群体和非会员群体。 (2)按照接触的程度和群体对成员的重要性可以将相关群体划分为主要群体和次要群体。 (3)按照个体的会员资格和群体对个体行为、态度的正面或负面影响可以将相关群体划分为接触群体、渴望群体、否定群体和避免群体。 (1)单身阶段 (2)新婚阶段 (3)满巢阶段：①满巢Ⅰ②满巢Ⅱ③满巢Ⅲ (4)空巢阶段 1．复杂的购买行为 2．减少不协调感的购买行为 3．广泛选择的购买行为 4．习惯性的购买行为 (一)案例分析 通过对大中城市的平板电视机消费行为进行调查，基本上反映了我国平板电视的消费行为走向。59%的被调查者表示是通过电视广告确定购买品牌的，32%的被调查者表示是通过报纸广告确定购买品牌的；接近90%的被调查者表示不会购买单一功能的平板电