6讲-公关危机管理详细版.pptVIP

四 危机管理人员的最佳配备 1，出主意的人 点子多 创意多 2，善于收集情况的人 信息广 3，提出反面意见的人 角度新 4，管理档案的人 材料丰 5，重视人道的人 处理危机是各方 面重视的焦点 6，门路广关系广的人 可以协调好关系 * 这个班子必须具备的素质 灵敏的嗅觉 柔性的思维 闪电般的应变力 换位思考的习惯 * 五、不同阶段的公关危机管理 （一）公关危机预防机制 （二）公关危机萌芽状态处理 （三）突发性重大公关危机处理 * （一）公关危机预防机制 1、关注企业生存环境、收集信息 在广大的媒体群落中搜集一切和自己的企业和行业有关的信息，包括不利的和有利的。然后将这些信息进行分类整理，为广告和企业宣传制定针对性的公关方案，包括做一些或大或小的公关活动等等。 （1）政府环境：政策动向 案例：冠生园制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是冠生园的公关部却没有嗅到这个味道。 * （2）媒体环境。案例：冠生园制造“黑心月饼”的大企业正在受到媒体的普遍关注。但是冠生园的公关部却没有嗅到这个味道。和媒体记者聊天。 （3）关注企业内外的利益变化环境。 大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害，这种伤害很可能产生矛盾冲突而被