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3.订单流程管理中关键业务 销售订单的审批过程 订单的执行流程： 销售的订单的建立 采购订单的建立、审核 订单跟踪 订单的交付 订单的结算 订单的整理 4.F企业订单管理流程分析（确定关键因素） 订单管理流程满意度调查：基于订单的交付能力分析（外部） 通过表2-3可以看出，客户对于F公司与客户之间的沟通及互动评价较低，大部分客户认为F公司的订单状态不能够及时的反馈给相关各方。而这主要是由于F公司订单的管理状态迟缓，造成了整体时间的拖后。同时，通过对四个大项指标进行分析发现，目前，F企业的信息沟通及与客户的互动这一项指标总体得分是最低的。 第一个问题：对于外部，客户对订单的流程不满意 订单管理流程要素存在的问题： 订单进度控制尚不够完善。在F企业的订单管理当中，具体订单的进度不能及时掌握，需要询问后才能获知。 销售订单建立后，客服目前仍为手工配货，工作量大，占用时间长。 通过现阶段的经营分析，订单管理所有工作大多都是有多个部门参与，主要包括销售部、财务部、物流中心、商务部等。由于部门之间缺乏经常的沟通和交流，经常造成工作效率偏低。 非价值增值活