官方旗舰店运营策划书.docVIP

蚌埠市菲菲电子商务有限公司产品 天猫旗舰店策划书 2016年04月22日 目录 前期准备 1、新营业执照注册 ……………………………………………………………3 2、天猫申请 ……………………………………………………………………3 运营准备 1、产品拍摄 ……………………………………………………………………3 2、店铺装修 ……………………………………………………………………4 3、物流选择 ……………………………………………………………………4 4、办公场所 ……………………………………………………………………4 三、初期运营 1、活动执行 ……………………………………………………………………4 2、产品优化 ……………………………………………………………………5 四、发展阶段 1、组织结构 ……………………………………………………………………5 2、现有人员 ……………………………………………………………………5 3、网络招商 ……………………………………………………………………7 五、资金规划 1、公司注册/开户/费用 ………………………………………………………8 2、天猫入驻/装修/推广/费用 ………………………………………………8 3、基本团队人员配备/费用……………………………………………………9 4、费用合计(季度支出) ……………………………………………………9 5、销售目标(季度收益) ……………………………………………………9 一、前期准备 1、新营业执照注册 相关手续已办理完毕,营业执照、开户许可证、一般纳税人、母公司品牌代理权等等手续均已办理齐全。 2、天猫申请 (1)、保证金:电子词典/电纸书/文化用品,5 万元。 (2)、技术服务费年费:电子词典/电纸书/文化用品,需缴纳技术服务年费 3万元,年营业额达 36 万元,年费返还 50%费用,达120 万元全额返还。 (3)、总费用:品牉保证金 5 万元,加上技术年服务费 3 万元,入驻天猫总计需要 8 万元。 二、运营准备 1、产品拍摄 (1)、对产品、包装、搭配礼品、宣传卡片等相关物件进行摄影。 (2)、厂房、车间、包装、仓储、打包、办公区拍照等。 2、店铺装修 (1)、确定店铺得整体风格清新、节日欢乐色调,每个区域得设定已定稿,包含:当月主题、顾客体验、特惠产品、好评打分提醒、会员管理、会员管理、收藏店铺、顾客反馈、公司简介、品牌软文、服务承诺、友情链接、购物流程、页面得顶部及底部、信用卡支付等支付方式。 (2)、每版块细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 (3)、待售产品得图片已拍摄完并做好处理,以及编辑配置好相关得文案说明。 (4)、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,产品上架。 3、物流选择 (1)、选择好就近快递,同时期出货量谈好得价格。 (2)、选择印刷厂印刷好快递包装盒,宣传彩页,服务卡片。 (3)、快递打印机也已经安装并测试通过,每日得取件、送件也已经正常工作。 4、办公场所(电商部) (1)、厂房2层6间办公室装修完毕。包含:总经理室、财务室、茶水间、会议室、办公室2间。 (2)、已经置办了办公电脑,打印机,发票机、摄影棚、单反、桌椅,仓库货架,包装盒,各种办公用品。 (3)、已做好正常运转准备,从买家售前、售中、售后、物流每个环节均已配备相应设备。 三、初期运营 1、活动执行 (1)、确立了4款主打关联产品,以后活劢优先考虑返款产品得报名,以此吸引客户,做好关联销售。 (2)、配合淘宝得新店铺得推广活劢,做好开店营销6种活劢,如:全场折扣等等,已订好相关活动折扣价格。 (3)、已配被发货做好核对,跟踪发货情况 核对客户基本信息(地址,姓名,联系电话) 核对客户购买信息(商品资料,规格型号及颜色) 核对快递发送信息(正确填写快递单号及相关地址记录) 2、产品优化 (1)、积极参加淘宝网各种活劢及公益活动。 (2)、加入淘宝联盟。 (3)、优化好产品标题,商品页面。 (4)、上定期策划得促销活劢。 (5)、会员关系管理,定期发送店铺优惠信息。 人员管理 、已定出各岗位KPI,工作流程,以及岗位职责,产品培训。 、人员晋升,由人事部进行人员招聘、产品培训以及员工晋升。 、财务部做好每笔账务及随时满足给予客户发票处理。 四、发展阶段 1、组织架构(电商部) 2、现有人员(电商部) (1)客服人员 (初期 2 名 分别一个3年经验一个1年经验) 1、耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息。 2、、熟悉淘宝得各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 3、解答顾客提问,引导顾客自行购买,促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,幵以良好得心态及时解决客户提出得问题与要求,提供售后服务