消费者的知情权.pptVIP

二、消费者的知情权 知情权是消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品和服务的真实情况的权利。知情权是民法诚实信用原则的一种体现。 消费者以满足生活需要而购买商品或接受服务，而某种商品或服务是否能够满足其需求，只有在对该商品进行适当了解的基础上才能知晓。同时，只有充分了解商品的真实情况，消费者才能作出让自己满意的选择，才能正确地消费，防止损害事件的发生。然而，现代社会商品层出不穷，花样繁多，消费者难以对欲购买的商品或提供的服务有深入详尽的了解，加上经营者为利益所趋常常作夸大、虚假的宣传，使消费者所进行的消费名不副实。因此，赋予消费者知情权，对于维护消费者利益，充分发挥商品和服务的效用，防止消费者受害，都是非常必要的。 知情权是法律赋予消费者的一项基本权利，也是消费者购买、使用商品或者接受服务的前提，应当得到经营者的尊重。 一般地说，对商品和服务中与消费者利益相关的一切信息消费者都有权了解，但是，知情也是有范围的，与消费者利益没有直接联系的信息以及国家法律保护的技术、经营信息，例如商品的具体工艺过程，食品饮料的具体配方，经营者的商业秘密等，消费者就无权知晓。根据《消费者权益保护法》第8条的规定，消费者的知情权大致包括以下三个方面内容： 一是关于商品或者服务的基本情况。如商品的名称、商标、产地、生产者名称、生产日期，服务的内容、规格等。 二是关于商品的技术指标情况。主要包括商品用途、性能、规格、等级、主要成份、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书等。 三是商品或者服务的价格以及商品的售后服务情况。 在实际生活中，侵犯消费者知情权的情况也相当普遍。通常表现为：对消费者的合理提问不予回答，对商品或服务作虚假夸大的宣传，故意隐瞒商品和服务的瑕疵、危险性、副作用，对应当在商品或其包装上披露的信息未作披露等等。 如1999年发生的60位诺基亚8810型手机用户索赔案，原因就在于诺基亚公司对该款手机作了虚假夸大宣传。诺基亚公司在广告和随机所附说明书中宣称8810型手机为“银色金属外壳，永不磨损，且保值增值”，但实为塑料渡铬外壳，其“永不磨损，保值增值”也属夸大之词（事实上，该款手机自上市之初的零售价每台15300元，一路下降至5000多元）。尽管法院以有关金属外壳的描述系翻译失误，并非有意欺诈为由驳回了消费者双倍赔偿的诉讼请求（该判决亦值得商榷），但诺基亚公司侵犯消费者的知情权是不言而喻的。 知情权作为消费者的一项法定权利，其实现受到法律的严格保护。消费者可通过以下方式来实现自己的知情权：（1）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式表明商品或者服务的真实情况。如有权要求经营者出示商品价格标签。（2）消费者有权向经营者询问和了解商品或者服务的有关情况。（3）消费者因被欺诈或引入误解的宣传而与经营者交易的，有权主张该交易行为无效。《民法通则》第58条第1款第3项规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的”行为无效。统一《合同法》也有类似的规定。消费者可据之主张相应的交易行为无效。 知情权作为消费者的一项法定权利，其实现受到法律的严格保护。消费者可通过以下方式来实现自己的知情权： （1）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式表明商品或者服务的真实情况。如有权要求经营者出示商品价格标签。 （2）消费者有权向经营者询问和了解商品或者服务的有关情况。 （3）消费者因被欺诈或引入误解的宣传而与经营者交易的，有权主张该交易行为无效。《民法通则》第58条第1款第3项规定：“一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的”行为无效。统一《合同法》也有类似的规定。消费者可据之主张相应的交易行为无效。 三、消费者的选择权 消费者的选择权是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。消费者的选择权是民法自愿原则的具体体现，也是消费者权益保护法自愿原则的必然要求。 消费者购买商品或接受服务是为了满足自身的不同需要，每个消费者对消费都有自己的品位、爱好以及特殊的需要和追求。如果消费者在同经营者进行消费交易时不能选择，那么消费者购买的商品或者接受的服务就不能充分地满足自身的消费需求。因此，消费者的选择权是消费者的消费交易切实满足消费需要所必不可少的一项重要权利。 消费者的选择权具有以下几个方面的内容：（1）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，即有权选择作为其交易对象的经营者，购买其商品或接受其服务，任何经营者不得强迫消费者接受其提供的商品或服务；（2）消费者有权自主选择商品的品种或者服务的方式，经营者不得强迫消费者选择特定的商品品种或服务方式，或者限定消费者的选择范围；（3）消费者有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务，经营者不得强迫消费者必