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酒店入住接待流程访客登记流程访客登记 酒店入住接待流程访客登记流程访客登记 PAGE / NUMPAGES 酒店入住接待流程访客登记流程访客登记 职位任务- Task7 入住接待 步骤- Steps 标准- Standard 提示-Tips 问候与招呼 面带微笑，目光注视客人 问候客人 同时接待多位客人时，可用微笑、点头向客人示意或使用敬语 从知道客人的姓名开始，用姓氏称呼客人 “先生/小姐，您好” “您好！请稍等” 确认客人预定 询问客人是否有预定 PMS系统中查询有预定的客人信息 复述/核对预定信息 询问客人是否有**贵宾卡 向非**会员客人推荐贵宾卡 “先生/小姐，请问您有预定吗？” 注意预定代理客人姓名和实际入住客人姓名 “请问您是**会员吗？” 若贵宾会员未带贵宾卡应与客人确认贵宾卡号 读取或输入客人信息 询问客人入住人数 请客人出示证件 请非会员客人出示身份证件 请会员出示身份证件和贵宾卡 核对证件 查看证件有效期 核实客人证件信息是否与本人外貌相符 查看客人证件照片与本人是否相像 核对是否为通缉协查人员 读取或输入客人信息 扫描客人身份证件 必须做到按实际入住人数登记 若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人的亲友办理访客登记 酒店接受的身份证明有：身份证、驾驶证、军人证、护照、通行证 如年龄、性别 若证件与本人不符，则向客人询问